2.单位外部的人际沟通

单位外部的人际关系特点是：有固定来往的一般较熟，如与主管部门、政府部门的人际沟通以及与固定客户或老客户的人际沟通；初次交往的有一定的陌生感。

对单位外部的人际沟通一定要有亲疏之分，说话、做事要有分寸，要积极主动、热情大方；同时，不但要注意个人形象，还要维护单位声誉。

用心灵去沟通，当然需要一颗真诚的心。现实生活中，要做到这一点往往不那么容易。因为每一个人都有两个“我”，一个是工作上、社会上的有包装的“外在我”，一个是现实中本来的“内在我”。不容置疑，“外在我”带有虚假和伪装性。需要指出的是，在人际沟通中，如果更多地以本来的真实的“内在我”真诚地与他人交往，将会起到更为长久的沟通效果。我们每一个人的外在形象，往往都被社会地位、家庭背景、工作职务、学识高低等等包裹着。由于这层包裹，人与人之间是有距离的。如果撇开这层包装，人与人之间除了性格之外，在人格、尊严、生存需求方面都是同等的、无差异的。如果以这种无差异的“内在我”与他人交流、沟通，将获得他人更多的尊重和信赖，因而更容易在人际沟通中达到深层次的交流。这就好比上司与下属之间，如果总是带着职位高低的面具，肯定难有和谐的局面，上司也很难获得真正的信息，使沟通无效。这也是许多成功老板喜欢利用非正式场合如餐厅、体育馆等与下属建立良好关系的原因所在。俗话说：一个人如果没有感动对方，是因为诚意不够。正所谓：充分展现诚意，沟通无界限。

用心灵去沟通，也需要一颗诚实的心。诚实诚信是人际沟通的重要原则，它是基础，也是关键。没有了诚信，谈何人际沟通。试想一下，一个经常讲假话的人来和你商量事情，你信他哪句话好呢？能有沟通的效果吗？当然没有！

用心灵去沟通，还需要一颗信任的心。人际沟通的最终目的就是增进彼此信任，达到心灵共鸣。如果彼此不信任，沟通的效果就会大打折扣。

用心灵去沟通，更需要一颗宽容的心。拥有宽容之心，才能理解他人，提高沟通效果。宽容是容人之过、容人之错、容人之短，体察他人心情，谅解他人的难处。宽容是做人的美德，也是成就事业必需的品质。在人际沟通中，每个人都有值得对方尊重和敬佩的独特个性。一个人对他人宽容时，也为自己拓宽了一条人生大道。

请牢记：人际沟通第一课就是用心灵去沟通！

《伊索寓言》原书名为《埃索波斯故事集成》，是古希腊民间流传的讽喻故事，经后人加工，成为现在流传的《伊索寓言》。《伊索寓言》是世界上最早的寓言故事集。《伊索寓言》中有一则是关于北风和太阳的故事。

北风与太阳比试谁的威力更大，他们商定，谁剥去了行人的衣服，谁就能获得象征胜利的棕榈枝。

北风先出手，他开始猛烈地吹风。行人把衣服穿紧，他吹得更猛烈。行人觉得冷不可耐，便添加了许多衣服。北风终于泄气了，让位给太阳。

太阳一上来就先让地面暖和，行人脱去了添加的衣服。接着，太阳越晒越猛，行人觉得热不可挡，就脱光衣服。最后，行人跳进河里洗澡。

这则富有哲理的寓言启发我们——人际沟通要以温和、友善的方式开始。在沟通中要用心沟通。“心”才是人际交往和沟通的最佳桥梁！