2. 委婉

在日常交往中，直言不讳、又准又快地交流信息固然不错，但实际情况往往是错综复杂的，简单爽快的语言有时不一定能达到预期的交际目的。相反，委婉含蓄的说法却能起到意想不到的效果。

委婉，或称婉转、婉曲，是一种修辞手法。它指说话人故意不开门见山地直说本来的事物或本来的意思，而用与之相类似或相关的事物来烘托本来的事物，或用隐晦的话语来暗示本来的意思，或用迂回曲折的话语来代替本来的意思，使听者经过思考来明白说话人的意思，且越揣摩越会发现其含义深远，言有尽而意无穷。在交往中，委婉如润滑剂，可减少摩擦，缓解矛盾，消除碰撞，避免尴尬，拉近距离，达到目的。

培根曾说：“交谈时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵。”在沟通中，有驾驭语言功力的人会自如地运用多种表达方式，直道好跑马，曲径可通幽，各有各的妙处，关键在于各得其所。

3. 模糊

在沟通过程中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的真实思想暴露给别人。这时，你就可以把你输出的信息“模糊化”，以便既不伤害别人，又不使自己难堪。

4. 沉默

人们常说：沉默是金，开口是银。一句简简单单的话语却道出了人际沟通中的一条重要规律。身在职场中，在与同事交流时你常常口若悬河，但你有没有想过：或许你的过于“健谈”已经引起了其他同事的不满呢？其实，适当的沉默才是人际沟通的智慧宝石，巧妙地运用它，你将会得到意想不到的收获。

5. 幽默

幽默是人际间互相沟通、化解矛盾、拓展人脉的润滑剂。善用幽默可以减少人们交往中发生的摩擦，使人与人之间的人际关系更加和谐。试想：如果一个棘手的问题能够用幽默的几句话使大家会心一笑就想通了，这不是太高明了吗？幽默常常不直面矛盾，而采取迂回的方式，所以不会给他人以太尖锐的感觉。

哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而，经历数千年来，这群脆弱的人类却能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性。”而人类之间的互相合作的基石就是良好的人际关系，建立良好的人际关系则离不开说话沟通的艺术。掌握沟通中的“言语”，你就能形成与同事、领导、客户之间的良性循环关系。

请牢记：人际沟通第三课就是凭“言语”去沟通！

美国幽默作家霍尔摩斯有一次出席一个会议，他是与会者中身体最为矮小的人。“霍尔摩斯先生”，一位朋友脱口而出，“你站在我们中间，是否有‘鹤立鸡群’的感觉 ?”霍尔摩斯反驳了他一句：“我觉得我像一堆便士里的铸币。铸币面值10便士，但比便士体积小。”他以幽默的回答化解了自己的尴尬，也回击了对方。

林语堂说过：智慧的价值就是教人笑自己。在现实生活中，你拿自己的错误开开玩笑，使人开怀大笑，便已铺下了友谊之路。具有幽默色彩的欢笑是你与别人进行内心沟通的捷径。