良好的沟通能力并非是与生俱来的，它是可以通过学习而获得的技巧。沟通是一种具有技巧性并体现个人修养的行为，甚至有人认为沟通就是一门艺术。艺术的一种解释是富有创造性的方式、方法，而凭借良好的言语去沟通恰恰体现了这一点。

言语沟通是人际沟通的主要形式，它是指人与人之间以言语为媒介，彼此交流思想、感情和知识等信息的沟通方式。

《圣经》旧约“创世纪”中记载着这样一件事：诺亚领着他的后代乘着方舟来到一个地方，居住在这块平原上，他的子孙打算造一座直通天庭的通天塔以扬名显威。上帝知道后深为不悦，但上帝并没有直接阻止他们造塔，而是搅乱了他们的言语，使他们彼此言语不通。结果，由于缺乏共同语言，无法协作配合，通天塔始终未能建成。

虽然上面的故事只是存在于《圣经》中，但言语在沟通中的重要性却不言而喻。言语沟通能力是职场交流的首要技能。掌握了言语艺术，就为你打开成功之门提供了钥匙。掌握言语的艺术，就得分得清在什么场合该直言，什么场合该委婉，什么场合该模糊，什么场合该沉默，什么场合该幽默。

1. 直言

说话的目的在于交流思想和感情。你需要让对方听懂你在说什么，你的沟通才有意义。有些人在沟通中讲究含蓄，爱玩“言外之意，弦外之音”，如果对方听懂了倒没关系，若是没听懂甚至听错了，不但达不到沟通的目的，反而可能引起误会。古往今来，因为听错意思而造成的误会太多了，甚至破财丢命的也大有人在。所以，当我们在沟通的时候，有时候需要直言，就尽量表现得简洁明了，不要拐弯抹角。

直言是沟通中真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。我国有个俗语叫“见外”，往往就是指某种不必要的委婉而与对方造成的一种心理上的隔阂。试想，如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说“对不起”，一插话就问“我能不能打断一下”，他们也会以一种异样的眼光看待你。

直言是一种自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。那种过分害怕别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和对方沟通的重大障碍，人们一般是不会同一个畏畏缩缩的人打交道的。

心理释疑 直言说逆耳之言的注意事项

与他人进行沟通时，特别是直言说逆耳之言时要注意以下问题。

1.

直言时配上适当的非言语（语调、语速和表情、姿态）。比如，你对一群正在聊天的同事说“请不要吵闹，都在上班呢”这句话时，语调要温和，并微欠身举手示意，再加上略带抱歉的笑意，就容易使人接受。

2.

在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时，诚恳地陈述一下原因和利害关系，让对方从心里理解、表示赞许。