工作中的人际沟通，不仅仅只有同事之间、上司与下属之间，有时候还要就工作方面的事情去和合作伙伴、客户去沟通。与客户沟通的时候，你代表的是公司，用公司的身份去和客户谈判，为公司创造效益。

现实中，经常会看到有些人就某一事情在说服客户的时候语无伦次，喋喋不休地讲个没完；而他要说服的客户却一头雾水，不明其所以然。词不达意和过多的言辞，不但不能说服客户，反而会令对方更加厌烦。反观有些人则能围绕一个主题旁征博引古今中外的事例，以小见大，以浅喻深；虽口若悬河，但言辞中既照顾到说服对象的特殊地位和心理，又能让对方快速理解自己的意图，有效打消其逆反心理，通过自己有条理、层次分明的语言令倾听者心服口服。

说服客户，不仅仅要靠个人的说服能力，更要把握客户的心理。只有真正地了解对方的心理，才能有针对性地说服对方。

一般而言，你在说服客户之前，必须首先透彻地了解客户的所思所想，不要只说自己的理由。你对客户的想法了解得越多，你的说服力也就越大。

心理释疑 客户“小宇宙”分析

客户的性格不同，你要说服对方就得采取不同的策略。

1.急性型：此类客户性情急躁，容易动怒。所以，说服对方时，切莫让其感到不耐烦。

2.慢性型：此类客户性格沉稳，做决策的时间比较长。所以，说服对方时不要操之过急。

3.沉默型：面对这类客户，必须仔细观察其身体语言，说服才能正中下怀。

4.健谈型：此类客户有发表欲望的倾向。说服此类客户应投其所好。

5.踌躇型：此类客户做决定时非常犹豫，说服对方时应找对其有影响力的人物协助。

6.严肃型：此类客户外表斯文，自尊心较强，好面子。所以，你在说服对方时要客气谨慎。

7.疑心型：此类客户难以相信别人，说服此类客户以解除其疑心为佳。

8.挑剔型：此类客户挑剔成性，说服对方时要细心、耐心。

9.知音型：此类客户性格和善，说服对方应迎合其意，争取共鸣。

有许多口才很好的人往往用自己的唇枪舌剑把客户口头上所说的意见驳倒，就以为自己说服了客户，但却不知道客户心里还藏着什么疑难未解之处。这样的“说服”，只是口头上的说服，对方心里并没有服。客户口服心不服，就不能算是说服。所以，说服客户是一门功课，一门艺术。

请牢记：说服客户的第一课就是了解客户的心理！

教官向一班学员讲授如何说服别人去做某件事，他给学员出了一道题目，上面写着：“现在由你来说服全班学员，要让大家全部自动走出室外，且要大家心甘情愿！”第一位学员不知道怎么办才好，放弃了。第二位学员对全班的学员说：“教官要我命令你们都出去，听到没有？”全班没有一个人走出室外。第三位是这么做的：“大家都听好了，现在教室要打扫，请各位离开！”但仍然还有一部分人在教室内，值日生在待命扫地。第四位看了看纸片上的题目，微笑着对大家说：“好了，各位，午餐时间到了，现在下课！”不出数秒，全教室的人都走光了。

说服客户有时候并不是件很困难的事，但让客户心甘情愿接受你的意见，一如既往地和你合作，那将是件不易之举。将自己的目的和对方的一些意愿或者切身利益结合起来，用自己的情感去和对方思想融合沟通，这样的说服效果才好。