一位顾客对推销电子琴的营销员说 :“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没有多大用处。”营销员说 :“是吗？您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗？是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错，多让他接触电子琴，可以培养他的乐感、兴趣，这对儿童的智力发育和性情陶冶非常重要，接触多了，兴趣就来了……”于是，顾客在惭愧自省之中买下了这架电子琴。

上面的案例中，这位顾客本来以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买，可营销员却将计就计，从关心其小孩的角度隐含了责备之意。最后，营销员用“自相矛盾”攻克了客户，卖出去了产品。

总而言之，在说服客户的过程中，语言的魅力不可小觑！

请牢记：说服客户的第二课就是巧妙运用你的说服语言！

在美国经济大萧条时期，有位 17岁的姑娘好不容易找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一位三十岁左右的贫民顾客，他衣着破烂，一脸的悲哀、愤怒。姑娘要去接电话，一不小心把一个碟子碰翻， 6枚精美绝伦的钻石戒指落在地上，她慌忙捡起其中的 5枚，但剩下的 1枚怎么也找不着了。

这时，姑娘看到了那个三十岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪里。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生 !”

那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。“什么事？”男子问，脸上的肌肉在抽搐。“什么事？”男子再次问道。“先生，我是第一次工作，现在找个事做很难，是不

是？”姑娘神色黯然地说。男子长久地审视着姑娘，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。“是的，的确如此，”男子回答说，“但是，我能肯定，你在这里会干得不错。”停了一下，男子向前一步，把手伸给姑娘：“我可以为您祝福吗？”姑娘立刻也伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的但十分柔和的声音说：“也祝您好运！”男子转过身，慢慢走向门口。

姑娘目送着男子的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。