说服客户的过程是一个微妙的心理互动过程。无可厚非，语言在说服客户的过程中占据了重要地位，毕竟人与人之间的交流沟通大部分还是通过语言进行的。但是，非语言在说服客户的过程中同样可以攻心，同样可以达到说服对方的目的。

非语言说服是相对于语言说服而言的，是指说服者通过身体动作、体态、语气语调、空间距离、气氛等各种方式对客户的心理进行“施压”，从而实现说服的目的的过程。在说服中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，能增加说服的力度。因此，非语言说服也是不可或缺的。一般而言，说服中运用的非语言因素包括主场环境、眼神交流、动作暗示等方面。

1. 主场环境

我们都知道，大部分体育比赛项目都有主客场之分，这样可以给某一方造成心理压力，从而一定程度上影响比赛的结果。职场中，说服客户也是一样。

心理学研究发现，在熟悉的环境中，人有心理优势，底气会更足，做事感觉会更有把握。因为双方的信息不对称，客观上有利于自己。因此，如果你要去说服客户，如果不能在自己的单位里讨论事情，也应尽量争取在中性的环境(比方说安静的咖啡馆、茶馆等)进行，这样对方也没有“主场优势”，在心理上会保持平等。

2. 眼神交流

眼神交流在说服过程中成功实现说服目的是非常有效的。我们都说眼睛是人的心灵的窗户，通过眼睛，我们可以看到对方的内心世界。

对于一般人而言，会在无意识下或不自觉地使用眼神交流，但在与客户沟通或说服客户的时候却缺少眼神交流。所以，对于经常和客户沟通的职场人士来说，眼神交流是必须要具备的；而且，眼神交流也是可以通过训练加强的。

在说服的过程中，运用眼神交流，你可以第一时间了解到客户对此话题的兴趣度，是否要更换角度，客户是否理解你所说的内容，你的语速语气是否合适，客户对你的观点中哪些部分感兴趣？这些都能通过眼神交流发现。而且，你与客户进行眼神交流还可以表示出你正在集中注意力和对方进行沟通，这会成为你说服客户的一个有力的影响因素。

3. 动作暗示

动作暗示是最富有心理表现力的。人的一颦一笑、一举手一投足都是人内心世界的外在体现。比如，如果你看到一个人挥挥拳头，你可以感觉出这个动作的威胁性；如果看到一个人向你伸出大拇指，你知道对方是在赞许你。这些简单的动作往往带有很深的含义，可以直接影响一个人对事物的认识。

当然，在说服客户中运用动作暗示，不是平平常常的生活化的动作，而必须是有一定意义的动作，只有带有一定意义和价值的动作才可以收到暗示与说服的效果。比如1960年的美国总统选举，约翰·F·肯尼迪与理查德·M·尼克松在开展电视辩论之前的那次握手就最好地证明了这一点。