空姐：“先生，请问我们还能为您做点什么吗？”

先生：“这个，是问我吗？”先生一脸严肃。

空姐：“先生，是这样的，刚才的事情我们一定会回去反映，只是想知道，您现在还需要我们为您做点什么？”

先生依然面无表情：“这个，还问我吗？”

空姐：“是这样的，先生，我们只是把您的意见先带回去向有关部门反映，处理这个事情需要一个流程，对于具体的解决方法，我们得等有关方面的意见，所以现在……”

先生继续彬彬有礼道：“我想问一下，能不能再让我看一下那颗石头？”

空姐：“没问题！”石头被迅速拿了过来。

先生：“请问，我可以拍下来吗？”

空姐：“哦，可以！”先生缓缓取出相机拍了下来。

先生：“请问，我能再看一下那张字条吗？”

空姐：“哦，可以！”（语气变得迟疑起来，但还是迅速拿来，以为他只是担心被扔了。）

先生又一次问道：“请问，我可以加两行字吗？”（依然是征询的口吻。）

空姐：“哦，可以！”语气变得僵硬起来。

先生在字条上又加上了航班号、石头大小和确切时间后继续问道：“请问，我可以拍下来吗？”

空姐：“哦，可以！”（语气进一步迟疑着。先生一直是问句，却没表达任何自己的想法。这样的方式让空姐心里十分不安。在红色的心里，你有什么事情直接说出来就好了，你不说我也不知道该怎么办。）

先生拍完后：“请问，我可以走了吗？”

乘务组一看不对劲，便迅速围了上去并你一言我一语道：“先生，您先别走，我们对今天发生的事以及给您带来的不适再次深表歉意，希望能得到您的谅解！先生，对于航班上发生的事，我们一旦有了处理意见，一定第一时间通知您。先生，现在只是还想问一下，您除了对我们今天的餐食不满以外对我们的服务还有什么看法？您能否量化一下您的需求？”（看不出任何情绪的变化，也没提出任何要求，这让习惯直接表达和发泄的红色觉得一定有问题，内心也更加不安。）

先生用平静而迟缓的口吻说道：“记住，是你们让我说的！是你们让我说的，那我就告诉你们三点：

第一，我希望你们航空公司给我两万块钱的精神理赔，因为在这两个小时里，我一直被这颗石头惊吓着和困扰着。

第二，我希望贵航空公司给我三到五年的身体检查跟踪，因为我不能确认这块石头会带给我什么后续的麻烦和影响。

第三，我需要贵公司尽快给我出具一份专家和权威机构的有效证明，有关石头的性质及有害物质的含量。”

在描述这三条需求的时候，先生的面部始终不露喜怒，说完后，先生背着包，缓缓地离去。让乘务组所有人感到不安和背后传来丝丝的寒意……

从行为表现上来看，这位投诉石头的客人比较具备蓝色的行为特征。原因是，当他不确定提出餐食中存在问题而工作人员的反应和态度时，便一直保持静观状态，虽然回答空姐“目前暂时没问题”，并不代表着一直不会有问题，更不代表下机后也没问题，只是想通过空姐们自觉的行为，来认识、表达以及满足自己的内心需求，当然更确切地说，是希望航空公司能做出相应补偿。

问题是，一群空姐“粗心”到了让她们觉得说了就等于做了，所以除了表达“真诚”道歉以及需要回去反馈问题外，并没有让蓝色客人看到快速的实际行动。而他内心的不确定及怀疑式性格特征又无法确信对方的表达何时落实，会不会落实，于是，心生不满，再三思考后用了如上手法表达了他的顾虑、不满以及索赔需求。

这些需求实际只是表达不满的方式而非真正目的。因此，通过案例，希望更多人了解蓝色、理解蓝色及学会面对蓝色。