客人半张着嘴，迟疑一下之后哈哈大笑起来：“这空姐真逗，你真是太有意思了，好吧，好吧，不跟你们计较了！”一场冲突就此算平息了。

这时边上的另一位乘客用低沉而又缓慢的声音发出一句：“你！赶紧走！要不然这里又多出一只苍蝇。”空姐听到后半天没回过神来。空气一下子被凝冻了起来。

两个乘务员用着专属红色的交流方式来应对这个问题。

如上那位年轻的空姐因为没有工作经验，在与客人交流的过程中犯了最常规的红色过当——口无遮拦与祸从口出，让客人不但听后觉得不爽更是情绪被催化，使得投诉升级。

而年长的乘务长为避免现场状况进一步恶化，一时又没有更恰当的解决方案，于是瞬间的反应使她本能地又运用了红色的夸张、幽默与调侃法，试图来缓和这里的紧张局面。

不得不说，这一招的确赢得部分客人的谅解与释然，红色就被夸张的表现逗乐了。对于红色而言，情绪的缓解比问题的解决更重要。心情舒畅了，问题什么时候解决就不是最最重要的了。

但随着另一位客人发出的质疑，又印证了不是每一种性格的人都可以接受红色的处理方式，而更容易被接纳和认可的应该更多出现在同一种性格的人身上。

以静制动无声色，后发制人难应对

随着一天辛苦的航程临近尾声，空姐们还没来得及为今天比较顺利的航班画上句号，却在落地前发生了一个小小意外。一位先生按响了呼唤铃并提出投诉，原因是被餐点盒中的小包装咸菜内一颗小石子硌到了牙，要求理赔。

先生：“小姐，我在这份小包咸菜内吃到了这个（一颗小石子）。”

空姐：“哦，是这样啊，太抱歉了先生，那您现在感觉怎么样？有没有硌到您的牙？能不能把它交给我？我带回去向有关部门反映。”

先生：“现在暂时还没什么。”

空姐：“那如果您有什么不适，立刻告诉我，我顺便再和我们乘务长汇报一下。”

当乘务长听到此事后立刻赶了过来。

乘务长：“先生，我已听说了刚才发生的事，实在是太抱歉了，请问您现在感觉有什么不适吗？”

先生：“哦，现在还没有。”

乘务长：“那好，我们一定会回去向有关部门反映，及时地来处理这个事，如果您不介意的话，能否留下您的姓名、地址，以便我们有处理意见后及时和您做一个沟通，听听您的意见，您看可以吗？”（先生留下了他的地址、电话。）

乘务长：“好的，那您要是感觉有什么不舒服了，请及时和我们反映。”

乘务长同时关照区域乘务员留心服务，不要再出现第二次问题。空姐们在后面的服务中，每每来到这位客人跟前时，便呈现既热心又小心翼翼状。

空姐：“请问先生要喝咖啡吗？”

先生：“好的，谢谢！”

空姐：“请问先生，要喝茶吗？”

先生：“不用，谢谢！”先生显得彬彬有礼，直到航班落地也没有任何异常信息。

空姐没觉得有太多异样，也就没有再过多问及此事。

当客人们都走了，乘务员发现那位先生一个人动也不动地坐在那儿，于是，便围了上去。