有时候一针见血、直言不讳并不是坏事。在我曾经工作过的一家公司，员工们为传言的裁员一事忧心忡忡，他们聚集在一起询问公司的首席行政官。首席行政官发誓将努力阻止发生此事，但是他没有说明该如何走出目前的困境。一位工人就有关津贴减少的问题和他纠缠不清，他直截了当地说：“你的工作就是你的津贴。”此话会遭致工人的怨恨，但也传递了一个清晰的信息：有份工作已经是万幸了，不要再怨天尤人了。

另一个方法是像克林顿那样直接否认事实，让真相按照你自己的设想慢慢地显露出来。

表面软弱也许是实现控制的有效方法

有时候那些看起来软弱无能的人反而会取得成功。一次，我母亲流了些眼泪就把问题解决了。在我十一岁的时候，我们乘坐的飞机航班超额订出了机票数量，我们只得滞留在机场，另外十来名乘客一筹莫展，只是一个劲地对着乘务人员大喊大叫。

母亲有她自己的办法。她拦住了一位航空公司工作人员，一边哭一边紧紧地把我搂在身边，仿佛我是一名任性的孤儿。那名工作人员动了恻隐之心，把我们领到了头等舱。我们静静地穿越愤怒的人群，就我所知，我们是那群人中唯一坐上那趟飞机的。

有些人也许不好意思通过泪水来控制别人，但是当你不能控制住局面的时候，显示出脆弱的一面也许能收到意想不到的效果。名人在遇到麻烦的时候，常常故示软弱。影星梅尔·吉布森就试过这种办法。他由于酒后驾车而被捕，于是开始胡言乱语。警务人员说他在神志不清的状态下发表了攻击犹太人的言论。不久，他发表声明，恳求犹太领袖帮助他改过自新。

人们通常会原谅那些勇于认错并寻求帮助的人，并给予积极的回馈，不管这些说辞是多么缺乏诚意。不过我认为还是应该谨慎一些，不到万不得已最好不要这么做。

扮演太多次的受害者或烈士，效果会给你带来更大的麻烦。职业拳击手泰森第一次犯错的时候，赢得了社会广泛的同情。可是后来他又咬下了人家的耳朵，也就别指望还能获得别人的同情了。

果断地做出决定

尤吉·贝拉的话经常被人引用，几乎被当做了传奇，这些警句所起的作用更多地体现在精神上，而不是字面意义上。他有一句经典名言——“当你面临重大决定时，一定要果断。”——在我看来是非常好的建议。虽然不像弗罗斯特的“黄色的树林里岔出两条路”弗罗斯特（Robert Frost，1874—1963），美国大诗人，与艾略特齐名。该句出自其名诗《未选择的路》（The Road Not Taken）。——编注那样充满诗意，贝拉笨拙的措辞暗示了一个重要的人生教训：必须行动起来！人们欣赏实干家，讨厌优柔寡断的人，即使你的选择让他们大为不满。