最好的伙伴关系是，合约永远备而不用，如果破坏了伙伴关系，合约往往成了最后的一道正义。

商业行为中少不了合约﹐但是合约真能保障双方关系吗？通常我们花了很多的精神与时间与客户订定合约，但吊诡的是，合约都是在双方翻脸时才发生作用。

古人一诺千金，不需要合约就可成就大事；但现在商业环境复杂，没有合约似乎做不了事。但是伙伴关系如只靠合约维系，又显得毫无人情味。所以最好的伙伴关系是，合约永远备而不用，如果破坏了伙伴关系，合约往往成了最后的一道正义。

还有一种影响合约的关键，就是很难写进合约中的“双方期待”。譬如公关公司梦寐以求的客户是，懂得尊重专业、视他们为伙伴、与他们分享信息、给他们合理的回馈与利润。而对客户而言，所谓梦寐以求的公关公司，则要比他更专业、给他好的建议、帮他达成目标、让他在老板面前有面子。但这些期待，往往到最后却也变成客户或公关公司解约的主因。

所以我会建议，最好是在签约之前，大家就把这些隐性的期待讲清楚，避免“因误解而结合，因了解而分开”。对于双方的期待必须要用勇气和理性来面对，做得到或做不到的都要诚实以对。公关公司不要害怕拿不到合约，而过度承诺，客户也不要以合约为饵，提出超出常理的要求。就算真的无法合作，至少双方留下一个美好的印象，留下以后合作的机会。

有一次，我与一家潜在的新客户洽谈生意的过程中，发现客户的品牌及项目内容非常吸引我，是一笔大生意。但是对其中的某些部分，我并没有把握做到客户的期望，也缺乏相对的资源。心里很想承接，又怕暴露了缺点而失去了生意。在天人交战了两天之后，我还是老实的告诉客户，没想到客户表示没关系，只要我能管理，他可以将相关的资源推荐让我使用。最后我不但拿到了生意，还与客户成为好朋友。

客户与公关公司的关系就像夫妻，签了约就像结了婚。新婚阶段有太多的事情要适应。双方若能敞开心胸，愿意为共同目标努力，伙伴关系必然愈尝愈香，不然就像怨偶一样，貌合神离。所以，合约里没写的，是否要有勇气的说出来让对方听见？