Carrie成了公司的明星人物和准高级客户经理候选人。她对Nichole和整个团队的鼎力支持充满感激，暗暗下定决心要全力做好这个客户，在年底的时候给成员们争取“实质性的回报和奖励”。

这天，Nichole看见Carrie走进办公室，立刻跟着她走到办公桌前，一边看着她放下皮包和电脑一边小声说：“老大，能跟你聊聊吗，现在？”Carrie望着Nichole红红的眼睛和古怪的表情，分明是刚刚哭过，心知她一定有耽误不得的事情：“当然，走，去小会议室说。”

从英国取得Marketing硕士学位的Nichole加入J&P公司已经4年了。Carrie第一次面试Nichole时就对她格外欣赏。她小Carrie 3岁，思维敏捷，性格成熟独立，有点儿男孩子式的江湖义气。Carrie把Nichole当作核心骨干来培养，结果证明她眼光很准。Nichole服务过的两个长期客户都对她十分信赖，在团队的初级助理中间也相当有号召力。

赢得竞标后，Nichole被Carrie指派成为服务P公司团队的daily contact window（客户日常接口人）。Nichole对这个机会感到特别兴奋，再三向Carrie保证一定全力以赴。Carrie也私下暗示Nichole，如果这个客户做得好，年底会向公司推荐她从副经理升到经理。这也是Carrie在为自己从经理提升到高级经理做的后续安排——让团队成功，自己才能成功。

不会是客户服务出了什么问题吧？Carrie看着面前几步远的Nichole的背影，心里暗暗打鼓。

关上小会议室的门，Carrie和Nichole面对面坐下来。“老大……” Nichole刚说了两个字，眼泪就哗地流下来，着实吓了Carrie一跳，她实在想象不到男孩子般的Nichole这么突然地哭了。

“怎么了，Nichole？”Carrie一边把纸巾盒递给Nichole，一边试图先稳定她的情绪，“有什么事情尽管跟我说！”

“是P公司，我做不下去了，我的team也撑不住了。”

“怎么回事，才3个月啊？”Carrie心里很紧张，难道才3个月客户就对我们的服务不满意到要解约的程度了？那一下子要损失好几百万啊！

“客户对我们的服务质量不太满意？”Carrie尽量压低声音，不露出一丝紧张地问Nichole。

“那倒不是，客户对最终结果还是基本满意的。只是这个过程让我和team成员实在太痛苦了。”Nichole止住了泪水，表情从难过瞬间转为愤怒，脸色也显得苍白。“老大，你知道这个客户本身的工作量非常大，而且节奏快。这些我和team成员都能理解，行业竞争激烈，客户自己也不轻松。我们从来没为此抱怨过。”

“当然，你们的敬业精神我是看在眼里的。”Carrie马上给予了肯定。

“我们刚刚签这个客户不久，人手不足。这个团队的人员配置应该是8个人，而现在只有我们5个人，也就是说我们5个人要分担本来应该是8个人的工作量。”

“嗯，这个我清楚。我会再去催HR，同时我会动用私人网络来招揽人才。”Carrie知道HR已经很努力了，但这个行业本来就存在严重的人才缺口，况且J&P公司标准又高，这让招聘工作难上加难。上个月本来从别的公司挖了一个SA，没想到人家干了一个月就又逃回了前东家，说J&P要求高，实在太累，不适应。

“自从接了P公司的业务，我和team从来没有晚上八点前下过班。”Nichole跳过了Carrie关于招聘的话题，继续按照自己的逻辑说道：“工作到晚上十点多是家常便饭，甚至有几次我们干到凌晨才回家，早上九点又回来准时上班。Wilson有一次因为客户临时决定在发布会上增加一个环节，一直加班到凌晨四点，回家洗个澡换了衣服就又回来了！”