我从洗手间出来，外面董石头他们三个都闷着抽烟，姚书双腿放在桌上深躺在椅子里看着天花板发呆。我走回位置，冲着姚书点了点头。姚书笑了一笑，坐了起来，说：“继续开会”。

“做周蓝的其他几个客服已经接手新客户了没有来。石头，你们几个就先把你们的工作介绍一下，我们来一起分析分析，好让方南做工作。”姚书吩咐。

“好吧。”我感觉董石头有点懒洋洋的，说话的时候刻意的不看我，他旁边的两个人也是。

董石头看看左右说：“那就我先来吧。”

“等等。”姚书说，转身去吧台找了一个小本，一杆笔，递给我说：“有重要的，记一下。石头，你继续。”

董石头愣了下神，眨了眨眼，继续说：“这次，我和花生116建组……”

“等等。”姚书再次喊停。“对不起，石头。我老是记不住，方南是新人，也没参加过培训，咱们一些基本的工作制度和流程方法都不了解。这样吧，我现在简单的介绍一下。”扭过来看着我说：“我们的工作流程是这样，业务部接了单子，先报到业务总监————也就是我————这里，C级以下客户我就直接安排了，A、B级的客户公司高层会先碰一下，大致确定了策略方向，然后再结合客户特点和客服人员特点进行分工。我们的客服人员都有工号，执行任务的时候不使用自己名字，统一使用花生加工号作为临时名字。你的工号是————等等。”

姚书拿起鼠标，在面前的笔记本电脑里面翻找了一会儿，说：“哦，方南你是花生218。每个人进公司的时候，我们会发一个工牌。是我们精心特制的——-你的我带着呢——-我找找。”

姚书扭身在自己的包里翻了翻，拿出一个纸盒，递给我。

我打开一看，是一个两籽花生，屁股上穿着一个小金属环，环上穿着一块小金属牌，牌子另一头穿着一条闪闪发亮的细金属链子。我忍不住说：“很漂亮。”

“当然了。”姚书很得意。“这不是一颗普通的花生，你拿出来看看。”

我捏出花生，手感冰凉，分量很重。拿起来闻闻没有任何味道。放到嘴里使劲一咬，差点没硌掉我的门牙。牙床巨疼，疼的我差点流出泪了。

姚书哈哈大笑。“每一个人都会这样，哈哈。牛逼吧，这是我们找到景德镇陶瓷高手用真花生倒模，烧出来的瓷花生。一个花生一个模，上面的纹路都是手工绘制。谁说过，世界上没有两片树叶是完全相同的，在我们这，没有两个花生是完全一样的。牌子和链子是一流的首饰设计师设计，纯银打造。牌子上有你的号码。”

我凑近看了看，牌子上浮雕着：218。

“这也算我们的一个企业文化吧。我们不惜血本，就是要大家知道，细节是撒旦，细节你死我活。再一个，带上这个项链，不会有人认为这是一个企业的工作胸牌————-说远了点————我们继续。”姚书说。

“大部分客户我们安排一个客服独立工作就可以了，高级客户我们会临时搭建工作小组，人数两个三个十个八个不等视情况而定。我们会开会讨论，预先设定好每个人的角色和分工，包括名字、职业、社会关系等等需要设定的东西，把时间、地点、人物、出场等等先部署清楚再分头执行。执行任务的时候，工作上的事情，不是紧急特殊情况，一律通过电子邮件沟通————你的工作邮箱已经给你都注册好了，huasheng218@huashengwenhua.com。每五个工作日，我们必须整体沟通一次，以免出现方向性错误。大概就是这样，石头，你有没有什么要补充的？”董石头摇头。姚书说：“好，那你继续。”