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从客户的批评中发现自己,改造自己

最伟大的推销员:原一平与乔·吉拉德的财富传奇 作者:林望道 著


从客户的批评中发现自己,改造自己

自从原一平得到高僧的指点后,他就努力去认识自己,改造自己。“要认识自己,去请教你的投保户吧!”吉田和尚的这句话还在原一平的耳边回响。于是,原一平策划了一个别开生面的“原一平批评会”。集会的目的是为了让大家能够坦率地批评自己,所以要求投保户集会的时候畅所欲言,人数局限为5人,并且每次邀请的客户不能相同,为的是能够听取更多批评自己的意见,这样也能拉近与客户的关系。既然是主动邀请别人来的,就一定要热诚招待客户。所以每次开“原一平批评会”时,原一平都要准备五小瓶酒,五块炸牛排,五份礼物。金额虽不大,可是,相对于原一平当时有限的收入,可谓是一笔不小的开支。

为了成功举办“原一平批评会”,他还制定了一些小规定:

集会名称:原一平批评会。

时间:每月举行一次。

地点:在安静的小饭馆里,以晚餐方式(每人一小瓶酒、一块炸牛排)举行。

邀请人数:每次5人,并请其中一人担任会议主持。

参加限制:已参加过一次的人,最少隔一年再邀请他出席。

礼品:为感谢贵宾的宝贵意见,会后原一平会赠送一份可以让客户记住的小礼物。

刚开始的时候,原一平总觉得别扭,但是他没有动摇自己的决心,仍去拜访若干关系较好的投保户。

他对客户诚恳地说:“我才疏学浅,又没上过大学,因此连如何反省都不会,所以决定召开‘原一平批评会’,恳请阁下抽空参加,对我的缺点加以指正。谢谢!这是邀请函。”

原一平所拜访的投保户,觉得这种性质的集会很有意思,所以都很痛快地答应了。

面对投保户们爽快的应允,原一平既喜又忧。高兴的是,原一平批评会居然顺利地组成了;担心的是,他就要接受大家的直言批评了,不知道自己能否承受,内心十分惶恐。

“原一平批评会”终于紧锣密鼓地开始了。

第一次批评会就使原一平原形毕露:

——你的个性太急躁了,常沉不住气。

——你的脾气太坏,而且粗心大意。

——你太固执,常自以为是,这样容易失败,应该多听听别人的意见。

——对于别人的托付,你从不知拒绝,这一缺点务必改正,因为“轻诺者必寡信”。

——你面对的是各色各样的人,必须有丰富的知识,你的知识不够丰富,所以必须加强进修。

——待人处世千万不能太现实、太自私,也不能耍手段或耍花招,一切都应诚实。人与人之间的关系,只有诚实才会长久。

面对眼前这种情景,原一平觉得自己好像被别人剥光了一样,一丝不挂地展现于大庭广众面前。他一面看着客户吃着自己提供的饭菜,一面听着他们指手画脚地批评自己。原一平真想大骂这群客户,但是不能这样做,毕竟他们是自己盛情邀请来的贵宾。原一平只好脸上红一阵白一阵地听着。

他把这些宝贵的逆耳之言都一一做了笔记,随时反省,激励自己。事后,他又跑到典当铺把自己的衣物当了,为的是准备下个月的“原一平批评会”的会务资金。以后,典当铺又多了个顾客——原一平。

在这样的情况下,“原一平批评会”按月举办,从未中断过。

每一次的“批评会”,他都有被剥一层皮的感觉。通过每次的“批评会”,他就有一次很大的改变。

他认为:“一个人不可能没有缺点。有了缺点并不可怕,可怕的是自己发现不了自己的缺点,进而让这些可恶的缺点放大。所以说,人生关键在于认识自己,铲除劣根。随着劣根的消除,人就会逐渐进步、成长、成熟。”

原一平学到了改进自己缺点的最好方法,那就是发挥潜能——把自己的缺点变成优点;他也学会了如何“拒绝”以取得别人更大的信赖;还有推销员与客户间不卑不亢的态度、笑容的重要性等。

他把在“批评会”中获得的改进,体现在每天工作上。于是,业绩直线上升,每周举办的业绩排行榜他都独占鳌头。这可能才是原一平日后成为“推销之神”奠基的正式开始。

从1931年到1937年,“原一平批评会”连续举办了6年。

在这6年中,原一平最大的收获是,他把自己暴烈的脾气与永不服输的好胜心理引导到了一个正确的方向。

以前的原一平虽然矮小,但是争强好胜,一副野蛮的样子,大家见了他如遇瘟神一般。如今的他,仍然爱与他人比个高低,只不过对象改变了,他与“自己”这个最大的敌人来对比。他永不向任何人低头服输,包括自己。


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