就以前面那宗银行劫案为例：劫匪曾经为一位女人质抹掉眼泪，生出怜悯之情；又从枪支中退出一枚子弹给另一位女人质作纪念品，哄她开心；又向一位女人质为自己吸烟而道歉；而当食物因警方实施封锁而耗尽，大家饥肠辘辘时，劫匪又把自己省下及藏下来的三个梨子，公平地切开六份，分配给人质和自己充饥。

大家要记住，这些举动，平常或许没有什么大不了，但在生死一线间的巨大恐惧当中，却弥足珍贵。

人质在获释后一段时间接受访问，说：“劫匪竟然对我们好，我们简直把他们当成了神”；“劫匪给我一种温柔的感觉，那是那一刻我至为需要的”；“当一个人(劫匪)喜欢你的时候，便不会伤害你”；“那些人(警察)如果想破坏这种和谐，就会成了大家的公敌”……

看了这些话，读者或会最终明白，人质是怎样发展出这种委曲求全的潜意识，到后来即使获释，却仍然深植在他们心灵之中。

类似的例子还包括美国报业大亨的孙女帕蒂?赫斯特（Patty Hearst），她曾经被“共生解放军”（Symbionese Liberation Army）绑架，后来亦经历类似的心理转变；另外，“007”系列中的《黑日危机》（The World is not Enough）里，由苏菲?玛索出演的女主角也是一个例子。

说到这里，大家对维景酒店解封的一幕，或会露出会心微笑。不过特区政府当然不是绑匪，更值得分析的是它在这场酒店隔离中的危机管理。

被隔离的旅客在最初两三天，情绪不稳，甚至鼓噪。在信息发达的今天，再加上传媒神通广大，这些不满迅速曝光。旅客甚至把酒店内部的乱象和自己的投诉，上传至视频网站YouTube，或通过3G电话传出。

政府稍微定神之后，其实花了大量工夫，尽量满足旅客要求以稳住局面。

特区政府的一位高级官员，甚至亲自驻扎于酒店内，成了“营长”，在最前线领军，从旅客的膳食、房间清理、起居需要到订机票、酒店等，一一统筹，差不多“有求必应”。

例如，最初两天急就章，由公务员负责旅客的饮食如盒饭，难免稍嫌粗糙，后来改由香港著名饮食集团负责提供，再后来，更为了顾及旅客的不同国籍及口味而分头张罗和满足需求。被隔离旅客来自近40个国家或地区，要做到这点其实很不简单。例如其中有印度籍素食者，单为他们准备素菜仍嫌不够，还被投诉素菜是中式而非印式，结果只有再来过。另一妙招是为旅客提供啤酒，很多外国人一旦获得啤酒，原先剑拔弩张的情绪大大得到舒缓。

另一个广为称道的主意，便是政府甚至赠送了每位旅客一个价值近4000元港币的礼物包，其中有迪斯尼乐园、海洋公园、湿地公园、杜莎夫人蜡像馆的入场券以及山顶缆车券等