２你看到了吗？

当一个人和另一个人眼对眼的时候，这两个人会立刻发现自己很矛盾：既想要和对方有眼神接触，同时又想要避开对方的眼神。如此的来来去去，便发展成人类一套复杂的眼神移动模式。

-- 德斯蒙德·莫里斯（Desmond Morris）

我们现在就开始专注于单项的讨论，首先谈谈脸和眼睛。脸，太重要了，吃喝玩乐都靠脸。

脸，最主要的是表情，其所能传递的讯息量和准确度，仅仅次于眼睛和眼神。但是面部表情是可以控制的，任何人都可以在瞬间改变表情，而且不难。所以我们常说知人知面不知心，就是这个道理。

虽说姿势和音调是很难掌控的，也是最容易泄露消息的非言词语言，但是别人相信我们脸部表情总是多一点，而脸部表情的重点就是眼睛。眼神往往透露出最重要也最多的讯息，所以，尽管我们努力掩饰真实的感情，但是只要眼睛的一点点变化，所有的谎言都会被戳破。

我们使用眼睛沟通的分量，远远多过身体其他部分。事实上，我可以看到许多不耐烦的眼球在滚来滚去，我知道，你们急于想进入正式的课程。当然，你也可以从我的眼神中知道我的感觉，沟通，永远是双向的。

在电影或电视里，你可能会对某个场景感到震撼，而这个场景是经由演员的眼神所演绎的。名导演希区柯克曾说过关于肢体语言和对话的相互作用：

“对话要尽量简洁，那不过是演员嘴巴里发出的声音罢了，演员的眼神才是整段对话的灵魂。”

智慧小语

大多数的沟通是通过眼睛来完成的。

视线的接触

视线接触可以表达下列几项非语言性言词：

·  亲密和喜欢：我们喜欢看自己喜欢的人，对吗？没有人会多看一眼自己不喜欢的人。

·  控制：我们说到某个重点的时候，我们多半会盯着对方看。

·  监管交流：眼神还可以用以控制交流的力度，在我们发出第一个讯号之后。

·  提供情绪和感受：眼睛的表情可以说出平时语言难以表达的感受，对于某人某事的感受。

你现在大概在想，我们怎么用电子邮件和电话沟通呢？慢慢看下去。

灵魂的镜子

达·芬奇说眼睛是灵魂的镜子，许多专家仍然在研究蒙娜丽莎的眼神究竟隐藏着什么秘密，但在日常生活里，解读别人眼睛里的秘密并不难。想想看，我们和别人说话时，花了多少时间在看对方的眼睛和表情变化？为什么？因为我们想知道对方目前的情绪。

人与人之间的互信基础，有很大一部分是建筑在眼神的接触上。想想看，如果某人跟你说话，眼睛却总是看着别处，你会相信他所说的吗？甚至，你会喜欢和这个人继续交往吗？

基本上，我们都喜欢看自己喜欢看的东西，所以，这就给别人一个讯息，你喜欢某人或某事吗？因此毫无疑问，在人际关系里，眼睛和眼神扮演着重要的角色。你希望得到他人的信赖吗？那就好好地管管你的眼睛。

　眼睛的行为

“注视”，被用在研究眼神移动背后的心理学，还有在不同情况下，眼神活动的合宜程度。我们知道在一般的对话中，彼此眼神的接触是断断续续的，所以我们就会以我们自己的生活经验来转换这些讯息，任何偏离的行为，都会被视为口是心非的征兆。

眼睛已经是相当有分量的语言，“注视”的力量则更加强大，而你仅仅是多看几秒钟而已。

·  演说者会让自己的视线在听众间巡回，除了确定听众们是否还在听，顺便还能看出听众是否还有兴趣，是否听得懂。

·  听别人说话的时候，如果你对话题感兴趣，你一定会常常盯着说话的人看。

·  假设对方的话题或内容，你觉得很无聊，或者不赞同，必然地，你一定懒得多看对方一眼。

在一般正常的对话当中，眼神运作的模式大概如下：

·  我开始说话，眼睛注视着你。

·  我说完了，或者告个段落，我会把眼神移开。

·  当我说到某个重点，我会再度把眼神转回你身上，借此强调我的重点。

·  到此，你的角色将由听众转变为说话者，然后你会重复我刚刚的模式。

这是一个典型的交流模式，你的眼神来回在对方身上，查看对方的肢体语言，从而了解对方对话体的反应。当然，与此同时，对方也在注视着你的肢体语言。

有些人不喜欢视线的接触，觉得很难。在西方世界里，说话时看不看着对方，会直接影响到日后的交往。我们做个换位思考，某人正在跟我们说话，可眼睛老是在别处转来转去，大家感觉如何？再想想，当我们在路上或商店里闲逛，会不会老盯着过路人看？不会吧，对吗？因为你不认识这些人，也不想跟这些人说话。

适当视线接触不是一件容易办到的事情。

小心误区

当说话者缺乏与听众的视线接触时，我们可能开始觉得对方的语言不可信，这是一种潜意识的感觉。但是，我们会在整本书里不断强调3C原则，这可能只是个人的习惯问题。重点是，我们留给人家什么印象。