第五章 因人而言——18岁以后学会见什么人说什么话

边看边说，边说边看77

注意对方，谨慎开口78

从声气中认识人83

从音色中辨别人86

十种会说话的人89

七种似是而非的人91

与名人交谈，不卑不亢93

与有钱人交谈，正直坦率95

与陌生人交谈，自然大方97

第六章 注意场合——18岁以后说话懂得场合不同用语不同

说话要注意场合101

严肃场合不能开玩笑103

喜庆场合妙语解围104

危机场合一语自救105

社交场合说好第一句话106

公关场合不忘“客套”与“敦促”108

不同场合下的不同用语109

第七章 学会拒绝——18岁以后别不好意思说“不”

在生活中学会拒绝115

不要不好意思说“不”117

拒绝，但不使人难堪118

拒绝用语120

拒绝的七大妙招121

说“不”的禁忌124

说“不”能为你赢得尊重126

谈判中的拒绝术127

第八章 耐心倾听——18岁以后学做一个听话的高手

乱插嘴的人令人讨厌135

打断别人说话易引起抵触情绪136

耐心听别人谈他自己138

倾听者的良好素质139

每个人都有倾诉的欲望140

做一个耐心的倾听者142

倾听能帮助你思考145

倾听中的插话技巧146

第九章 问对问题——18岁以后争取五秒钟让别人感兴趣

提问的四大作用151

提问的技巧153

提问的方法156

提问的尺度158

看清对方，问得适宜160

问得太多惹人烦161

一次提出两个问题162

让对方说“是”164

相同的问题有不同的问法166

问句类型举例168