人非圣贤，孰能无过？犯错误在所难免。因此，在工作中，经常会遇到在社长外出时，接到紧急电话却忘记及时转达；对上司的指示内容含糊不清而提交了错误的提案书；因琐碎事务缠身而未能如期完成项目等种种过失。

但是，在同样的错误面前，男性通常以一句简短的“对不起”了事，而女性却喜欢长篇大论地辩解，这样反而突出了自己的过失。

“我也不希望是这样……”

“那是因为，部长您不在时发生了这样那样的事情，所以……”

“因为电脑不断死机，本来想尽快修好的……”

大多数男性都认为只有在必要时才开口说话，因此，如果是一名男上司，面对女职员的长篇解释，会认为她是在辩解，从而产生“女职员只会靠嘴说，不懂得认真去做”的不良印象。

另外，多数女职员面对错误和过失，总喜欢夸大自己的责任，拼命道歉。例如，为了提高效率，将开会时间提前的管理层女职员，见大家都未能及时赶到，便自责“不好意思，都是我把开会时间定早了”等，女职员往往喜欢过分致歉，并把责任揽到自己身上。其实，即使犯了错误，也不必要过多地解释。

在工作中，当因为个人过失导致错误时，不要辩解，只需要简单地道歉即可。如果错误原因并非个人因素，而是由于人力不足或设备老化等，就不要包揽责任，只需要简单、明确地说明原因即可。

金明慧小姐（38岁）在一家化妆品公司担任营销组组长，最近因为某些客观条件而未能完成上司交办的制定提案书的工作任务。原因是，常务在赴日出差前，明确交代她们制定第一季度业绩演示材料。但负责计算机的女职员因女儿盲肠手术请了假，同时，绘图员也遭遇了交通事故，腿部严重受伤住了院。所以，尽管她想尽了方法，但最终还是未能完成任务。于是，面对刚刚出差回来的常务，她不自觉地压低声音道歉：

“对不起，在您出差的这段时间，发生了一些意外，所以……”

得知自己交办的任务尚未完成的常务，自然非常气恼，开始以怒斥的口吻责问她，这令她更加畏缩，只想详细地解释清楚，结果却令常务忍无可忍地大声怒吼起来：“所以呢?”

这是她第一次看到常务发这么大的脾气，于是显得格外紧张。对方气势越强，她就表现得越畏缩，越想解释明白。

“本来我也想把您交办的演示材料，交给别人做，可是……”

常务不愿再听，便不耐烦地说：“我知道了，只要我一离开，就什么事都办不好，好了，你出去吧！”她只好百般委屈地走出常务办公室。

就金明慧小姐的情况而言，她应该明确向常务说明他离开的这段时间发生了怎样的状况，这样就可以明确传达这样的事实：未完成任务的原因并不是由个人因素造成的，而是不可抗力因素导致的。她应该让常务了解清楚具体情况。

她之所以遭到严厉训斥，是因为过分长篇地解释、道歉，仿佛都是由于她个人原因导致的。面对刚刚出差回来的常务，如果采取下列表达方式，结果很有可能不同。

“很遗憾，在常务离开的这段时间，发生了一些意外情况。计算机负责人甄善美因为孩子突然手术请了假，而负责设计的朴英雅小姐也因为交通事故住了院。所以，没办法如期完成演示材料。不过，等这两位上班以后，我一定尽快催促她们完成。”

这样一来，试想会怎样?自己交办的任务未能按期完成，常务心中自然不悦，但至少无法追究她的责任。仅仅靠着把未如期完成任务的责任推给客观因素的说明方法，她就会受到常务不同的对待。然而，大部分职场女性都会像金明慧小姐之前的表述方法一样，习惯于长篇辩解，从而受到各种侮辱。所以，今后应该学会更为专业的沟通方式。

简短

面对失误，切莫长篇辩解，要学会简单道歉了事。解释越长越复杂，就越容易失误。另外，也不要将失误完全归咎于自身，如果失误并不是因为个人因素造成的，就不要表示歉意，只要明确说明其理由即可。

上司不喜欢的辩解语

（1）“对不起，电脑系统出现故障，本来想修一修的……”

--开口就说“对不起”，会给人造成错误印象，好像责任全归于自已一样。此时应说“由于电脑老化，系统被锁死了。等我把电脑修一修再做您交代的任务”。这样才能说明责任并不在自已身上。

（2）“本来想提高业绩，但没有效果。”

--如果不说明具体过程，容易给人造成只会辩解而不努力的印象。此时应说“已经按照部长您说的拜访了目标客户，但是目前还没有效果。我想还需要通过长期的跟踪计划来完成”。这样才能令对方认为，这不是辩解，而是努力了但没有成效，需要耐心观察等待。

（3）“车堵得太厉害，所以晚了。”

--早晨上班堵车是很常见的现象，所以，以此作为迟到的借口，上司很容易认为“明知道堵车，怎么不早点出门”。此时，应坦白简单地说：“早晨，家里有点事，耽误了，以后我一定会注意的。”这样才能维持可信赖感。上司也是普通人，除非经常以此为理由，否则不会对这种原因造成的迟到而过分责备。但是如果经常迟到还以此作为理由，将很难维持信赖感。