知道人们已经在谈论你，或者他们马上准备去谈论你，你会怎么办？是参与他们的话题讨论，还是放任谈话的随意发展，自己不参与其中？

从现在起，如果没有新人参与，也就是说如果没有客户参与，不要再去制定任何广告决策。现在，操纵信息的已不再是广告代理机构、媒介主管和记者了。真正的客户，拥有真正的沟通权力，在交流中不断表达自己的声音，而且，他们的声音和影响慢慢会胜过传统媒体。最后，客户的声音，其影响会远远超过任何广告可能产生的作用。

有这样一种了不起的事情：再没有什么力量能比得上博主的力量了。

让我们看看谷歌（Google）是怎样看待这个问题的。客户正在搜索关于你的相关信息。根据搜索结果，只出现了《纽约时报》，谷歌上只显示了一条与你相关的那篇文章的链接，那是去年报纸登载的内容。（事实上，一般情况下，谷歌上不会显示任何内容——因为大多数《纽约时报》上的文章都有密码保护，根本不会在谷歌上显现。）但是，通过谷歌会搜索出大量与你相关的博客帖子，数量远远超过了前者，而且任何人都可以写这样的帖子。搜索博客，你会发现，博客内容远远超过了报纸内容。

许多由客户撰写的一篇篇小评论，不需要经过编辑的校对就可发表，其曝光率远远超过传统媒体的曝光率。口碑力量超过了广告、媒体和新闻杂志的力量。

从媒体统治到客户力量的壮大，这种力量的转变源自以下几种现实情况的变化：广大客户的参与、客户观点的广泛传播和传统媒体同口碑的较量。

记住这样一个要点：现在，口碑已经成了大众媒体。

下面，我们来介绍一下口碑是如何产生的。