从亚马逊网第一次让你写评论时起，从eBay第一次让你参与评判销售员起，我们就变成了一群爱管闲事的批评家。

大家彼此交流的观点与看法，已经从朋友间的一些小事逐步发展到我们文化中存在的一些难以解决的问题。可以确定的一点是，口碑一直存在，只不过口碑已经日益发展成为我们日常生活的一部分，而且作用越来越大。

事实上，来自Pew网的调查显示，已有4 400万人在网上对产品评头论足。在BitRate评论网，这家网站自己搜集整理的评论每月可超过100万份。每个城市，都设有自己的网站，让人们参与评论建筑公司、旅馆、商店及其他更多内容。上百万人在写自己的博客，越来越多的人加入到聊天室，点击阅读别人的思想观点。

1995年秋天，亚马逊开始在网站上发布客户评论，从那时起，许多大型网络零售商，以及无数个专门从事发布客户产品评论的网站，也都紧随其后，为人们提供了一个巨大的、覆盖面广、可永久记录口碑的平台，几乎所有的产品和服务都有可能成为人们谈论的话题。

但是，更多的口碑却是在网络之外产生的，而且这种口碑一直存在。例如，我们在购买商品之前，总会同朋友或家人说一说自己的想法；我们在去商店之前，也会问问朋友，免得白跑一趟。