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盛誉自具真价值:损己利人失小得大

话说京商 作者:张建明


若问老北京,买家具要买哪家的,多半人会告诉你,买“龙顺成”的。为什么呢?因为龙顺成的家具产品有“百年牢”的美誉,是可以作为财产传给后代的。据说他们的家具从屋顶上摔下来都不会散架。碰巧了,可能还有人绘声绘色地给你讲个故事:一次,在前门外的一家饭馆里,不知何故,用餐的两伙顾客打起架来了。于是盘倾碗飞、桌倒椅翻,满地狼藉,惨不忍睹。恶战结束后,有人发现这些遭殃的桌凳中间惟独有几张居然完好如初,只是表面的油漆略有擦损,好事者上前细观之,看到这些家具上都带着龙顺成的字号标记。

龙顺成桌椅柜箱铺是清末以来北京最有名的木器生产企业,专门制作被称为榆木擦漆的各式桌椅、柜箱。由于用材精良,制作考究,工艺上乘,美观大方,坚固耐用,油漆光亮经久不褪,多少年来深得各界用户的称赞。

清代前门外三里河的鲁班馆、大市一带有不少桌椅柜箱铺和木材厂。1862年,有一个姓王的木匠在大市路开办了一个小木材厂,专门承包房屋建筑等小工程。干了几年后,王木匠觉得自己这一行不好做,也没有什么前途,发现左邻右舍的一些专做家具的桌椅铺,不像自己做的那样辛苦却赚钱不少。因此他就找来两个学徒试着做些桌椅摆在店门前卖,虽然生意不如人意,但比做小工程还是要好一些。

清光绪初年,王掌柜给自己的小作坊取名为龙顺。由于初始阶段的龙顺本小利微,一直难以发展。王掌柜总想扩大营业规模,苦于资金不足。直到1899年经人介绍有吴姓和傅姓两家愿意投资入股,不过要求把字号龙顺改为龙顺成。

有商谚说:“多财善贾。”此话实为经验之谈。因为有了多年的经营经验,再加上吴、傅两家入股以后资金得以充实,龙顺成的生意有了迅速的发展。企业职工增加到20人左右,生产的品种也大大增加,有八仙桌、六仙桌、二屉桌、架几案、条案、厨柜、钱柜、立柜、连三、方凳、条凳、官帽椅子、罗圈椅子、箱子等榆木擦漆制品。

王掌柜坚信,质量好生意才会好,因而他制定了严格的工艺流程以保证产品质量。龙顺成以北方特产的榆木为主料。家具生产的首要工序是木料的干燥,分为风干、烘干两个过程。把原木开成一定尺寸的板材后交错堆码在院中,一定要自然风干一年。把风干合格后的木料码放进火洞中用锯末燃烧烘烤,每次15天,一共要烘烤三次。木料经过这样严格的风干和烘干后含水量大大降低,才能保证做好的成品不走形、不开裂。这样选择处理原材料,对顾客当然是有利的,但自己的生产成本却增加了。龙顺成不变的宗旨就是:只有合格的木料才能制造合格的产品。

龙顺成之所以能够生产出结实耐用、工艺考究的家具,是因为有一批手艺高超的工匠,他们都是本店精心培训的学徒出身,业务技术都能达到相当的水平。在生产过程中,龙顺成实行包活制,也就是无论什么样的产品,从开料到制成成品都由一个工匠做到完工为止。每做成一件产品,制作人要在桌椅的底下、柜箱的背面打上自己的工号,要对这件产品负责到底。所有产品都必须经过工头的检验,工头的经验丰富,只要一拉一摔就能从响声中判断产品是否合格。对不合格的产品必须由制作的工匠进行加工修理,直到合格为止。

一些关键的工艺往往决定着产品的品质,上漆是家具制作的一道关键工序。龙顺成的要求是严格按照一般工艺的要求,以自己企业的特殊程序要求进行规范的操作。尤其在每一道上漆工序后间隔的晾晒时间上,控制严格,绝没有一丝一毫的迁就马虎。真正称得上是慢工出细活。

即使是如此精细地加工完成以后,龙顺成的规矩是还要再经过一年的风干,家具才能在市场上出售。龙顺成的桌椅等产品,在漆面上呈现出鲜艳的枣红色,不怕潮湿也不怕热水烫,越用越光亮好看。这样的产品,总是带给消费者一种非常实在的感觉,因而愿意购买它。

龙顺成制作的每件产品,都在明显处留有“龙顺成”三个字作为永久的标记,实际上这是龙顺成对自己产品自信的标记。尽管家具质量已经有口皆碑,但龙顺成还有另外的质量保证措施:卖出的每一件家具都有保单,保证在三年内除去使用不当的原因外,如出现脱漆、变色、虫蛀、开裂等质量问题,无偿保修、保换、保退。

有一次,一位顾客买了一张八仙桌,使用了近三年后桌子腿部受了虫蛀。龙顺成信守诺言,不仅给顾客调换了新的桌子,而且还付了运输费用。这是经营者的气魄与智慧,看似是赔了一点小钱,却得到了很好的名声。龙顺成的产品坚固耐用和良好的服务在北京百姓中有口皆碑,来此挑选家具的顾客越来越多,消费者的范围也更加广泛,从上层的所谓富贵大雅之人,到城乡的一些中等殷实人家,都以家中摆设龙顺成的榆木擦漆家具为荣耀。  

虽然龙顺成的产品价格不低,但仍有许多顾客宁愿多花钱也要买龙顺成的桌椅。而龙顺成的榆木擦漆桌椅也从清末开始在市场上风行数十年,成为这一时期北京的知名产品。


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