公司调查表明，上海高层确实违反了解聘流程。然而销售经理却要挟：如果总部撤销炒人决定，他就辞职。

换到其他公司，很可能会作出保留销售经理的决定，毕竟销售经理能比销售主任为公司作出更大的贡献。但万科是一家制度高于一切、流程高于一切的公司。万科的企业文化和价值观也是“忠实于制度”、“忠实于流程”，而不是忠实于某个人。

所以，万科老总王石最终做出了出人意外而又在意料之中的决定：上海公司领导层收回成命，销售主任改为降职降薪，接受销售经理辞职。

在这个故事中我们看到，销售主任的目的虽然是“讨说法”，拿流程说事也不过是他的手段，但从结果来看，他却无意中维护了万科流程的严肃性。而王石的决定也恰恰表明他作为最高领导人对公司制度和流程的重视：如果一旦使用这种例外一次，制度的约束力便减掉3分，严格的“制度”变成了“惯例”；例外2次，“惯例”成了“指导性意见”；等到第3次例外，制度就会变得一文不值，成为一纸空文。这显然与王石对制度的尊重，以及由此期望所有人对制度和程序尊重的长远考虑相违背。

这种事事以流程为依据，以制度为规范的文化，对万科的发展起到了极大的促进作用。万科集团总经理郁亮曾说过一句话：“我们有一个最底线的标准，就是做简单，而非做复杂，做开放，而非做封闭；做规范而非做权谋，唯有这样才是长久之计。”

采取规范化、制度化管理而不是依靠人治，是万科能够健康发展壮大的原因之一。在万科，下级不一定要绝对服从上级，但是所有的人却必须服从制度。在万科内部的网站上有一个制度规范库，里面的制度主要是工作指引型的，也就是说制度的内容是针对事情的，它告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。

这种规范的制度体系使万科内部很少看到繁冗的请示汇报，大大提高了员工的工作效率，降低了内部交易的成本。最重要的是，规范而又清晰的制度促使员工凭借工作能力而不是人际关系来进行竞争。十几年来，万科被称为中国地产行业的“黄埔军校”，与这种规范化的管理不无关系。

通过制度及流程来管理，是公司能否做大的关键。很多公司规模小的时候盈利能力很强，一旦规模做大，虽然销售额在不断上升，但盈利水平却在不断下降，原因之一，就是在管理上仍然靠人治而不是流程，结果导致管理混乱，各种成本急速上升。