说心里话,我当时以为她是过来问路的,很自然地说: “可以,什么事情?”(请注意,我已经许下了一个小小的承诺,而这个承诺的立场是答应帮她一个小忙)
这位女士接着表示: “是这样的,现在我在做一个关于中国人营养习惯的市场调查报告,公司要求我每天完成30份调查问卷,才能够完成任务,现在还差最后几份,您可以帮我填一个表完成一下任务吗?”
很显然,此时我只有一个回答,就是答应帮她填这个表,而非常自然的,她请我到旁边的一个桌子旁坐下来。
接下来比较巧妙的是,通常我们填调查问卷,都是咨询员把问卷表和笔给我们,然后我们自己在调查问卷上作选择。现在回忆起来,这位女士最高明的地方是,她没有发调查问卷给我,而是她坐在我旁边一个问题一个问题地问我,而每一个答案都是一个承诺。
她问我的第一个问题是“您感觉大部分中国人的营养习惯,有没有做到均衡营养?”这个问题的答案当然是“没有”,而这相当于我自己承认自己的营养习惯有待加强。
接着她又问了一系列的问题,比如早餐的搭配、常吃的水果品种等,虽然由于调查问卷的性质决定了她不会告诉我正确的答案是什么,但是毫无疑问的是,这些问题的正确答案都是有清晰暗示的,而我和爱人大部分都显然没有做到。而回答的问题越多,就等同于越发承诺自己的营养习惯是需要大力改善的。
而接下来最有意思的是,她仔细看了一下我爱人的身材,问道: “您爱人现在是不是怀孕了?”
显然这是点到了我之所以买她产品的死穴,因为我爱人当时怀孕五个月了,外人可以明显地看出来。(现在仔细想一想,街上那么多人走过,这位女士为什么单单选中了我们来“帮一个小忙”,显然根据她们的目标客户的标准,我们是最容易成交的。)
接下来,她要问的问题就非常简单了,当然首先是恭喜,然后表示:“其实我们一般人的营养习惯不规范也就算了,但是对于孕妇,您可是要千万注意,您说是吗?”
我很肯定地表示“孕妇的营养习惯是一定要注意的”之后,再接下来的事情就变得顺理成章了……
纵观整个推销的过程,一切的源头都是从答应“帮对方一个小忙”这个小小的承诺开始,然后就顺着这个承诺的轨迹走下去,一直走到了销售人员所设下的终点。
在销售领域有个非常有名的“7YES”提问法,指的就是设计7个连续性的提问,每个提问都是让客户说YES,并且7个提问之间都设置了较小的坡度让客户容易从一个YES过渡到下一个YES,最终达到化解客户疑惑或者成交的目的。