下面就是一个具体的案例，背景为客户认为发动机的温度太高了，手都不能碰一下，要求马上退货，而销售人员提问的具体过程是这样的：

销售人员：“张经理，所有的发动机在工作的时候都会发热，您说是吗？”

客户：“当然是的。但是如果热得过了头，那就不行了。”

销售人员：“嗯，我非常理解您的看法。按照您的意思，发动机工作时候的温度，应该是在允许的范围之内，是吗？”

客户：“是的。”

销售人员：“按照全国发动机委员会制定的标准，发动机在工作的时候，温度可以比室温高出60℃，这点在该章程的第四章第五点里面有详细的说明，是吗？”

客户：“是的。”

销售人员：“那按照您之前给我们的说法，您公司的车间温度一般是在30℃左右，是吗？”

客户：“是的。”

销售人员：“也就是说，在您公司的车间，发动机的温度容许范围是30℃加上60℃，也就是最高温度的限额可以达到90℃，是吗？”

客户：“是的。”

销售人员：“那张经理，如果把水烧到90℃，就差不多快开了，手是根本不能碰的，因为会烫伤，您说是吗？”

客户：“是的。”

销售人员：“也就是说，刚才您说的发动机在工作的时候，手都不能碰，其实是一种合理的状况，您说是吗？”

客户：“是的。你说得很有道理。”

二、获得承诺的关键在于提出好的问题

我们都知道承诺都是由大脑操控的，客户的大脑就好比是一台电脑，我们要从电脑里面得到自己想要的答案，就要懂得输入正确的指令，而这个指令就是有效的提问。

对于销售人员来讲，想要有效地获得客户的承诺，以下几大提问技巧是必须掌握的。

1?先获得提问的权利

当我们提出某个问题时，经常会遇到客户不愿意从正面回答的情况，客户总是顾左右而言他，这时候沟通就变得十分困难，对整个销售流程造成阻碍，获得提问的权利就可以在很大程度上帮助解决这个问题。

早些年前，我曾经从事过推广课程的销售工作。通常我的开场白是： “刘经理，如果有一种方法可以立刻帮助您提升公司的销售业绩10%，并且该方法得到了××公司、××公司的实践证明，我可以花一到两分钟时间给您做一个简单的说明吗？如果您认为我讲得不对，可以立刻挂掉电话，好吗？”

在如此具有诱惑力的开场白面前，客户通常都会表示“可以”，而一旦客户表示“可以”之后，我会马上提一个问题，这也是我认为自己之所以能够创造高额销售业绩的关键所在，在此分享给大家。