客户:“可以这么理解,不算不知道,想不到一算起来一年也要20 000元这么多!”
销售人员:“是呀,如果您使用电子传真的话,全年的成本加起来不到5 000元,对比一下您就会发现……”
(接下来的事情就很简单了,将电子传真的成本与传统传真作对比,客户很容易就得出使用电子传真是物超所值的结论)
三、帮客户做“减法”
客户选择你所销售的产品,除了产品本身的价值之外,还会有许多额外的价值,比如可以免费升级、免费安装、加送礼品、延长保修、终身维护等,而所有的这些附加值,都可以用数字来加以形容,而销售人员则是想办法在计算客户最终投入的时候,减去这些数字,也就变相让客户有自己的投入实际并不高的感觉。
举一个身边的例子来说,现在通过电视直销广告销售手机是一种非常流行的营销方法,而在几乎所有的手机直销节目里,最后都会这样形容他们的产品价格: “原价1 680元的手机,现价仅仅是780元,额外赠送价值200元的无线蓝牙耳机,再加送价值100元的存储卡,以及价值100元的原装锂电池,相当于仅仅需要付出380元,您就可以轻松地拥有这部高科技的手机。”
虽然这里所谓的无线蓝牙耳机、存储卡、锂电池可能都是这款手机的标准配置,但是通过这样的方式来形容,却可以让客户得到非常超值的感觉,因此如果我们所销售的产品的的确确让客户得到了许多附加利益,可以帮客户做“减法”的时候就应该大量使用“减法”。
再比如下面的案例:
本案例背景为某电脑销售人员与客户周先生的对话,具体销售产品是一款新型的台式电脑,在对话中,销售人员巧妙地帮客户做了5次减法,使得产品的零售价看起来是大大降低了,进而让客户感觉自己所选购的这款台式电脑太物有所值了,具体案例如下:
销售人员:“周先生,其实刚才您选中的这款台式电脑,它在主机、显示屏以及外设设备上,大量采用了目前最先进的节电技术,整机的功耗只有160瓦,而一般的台式电脑的功耗平均都在240瓦左右,这就差不多节省了30%的电费。”
客户:“是吗,这我倒没有想到,真有这么省电吗?”
销售人员:“当然了,在说明书上有详细的介绍,您可以百分之一百地放心,其实我可以帮您计算一下,平均每个小时可以节省80瓦的电力,以每天8小时工作时间来计算,每天可以节省0?64度电,那么一个月下来就节省19?2度电,一年就可以为您节省230度电,如果您这台电脑使用6年再更新换代的话,总共就可以节省差不多1 400度电,而现在的电费是0?9元1度电,也就是说,您总共可以节省差不多1 300元的电费,而省钱其实也就是赚钱,周先生,您说是吗?”