此外，换水时不要抓杯子的上沿，一个“少林龙爪手”上去，顾客可能就不敢喝了，而且留给顾客的印象很差。换水时最好一只手托杯子下面，一只手扶杯子的边沿。比如，广州地区有些店换杯子都是用托盘，这样显然更好。

卫生间

卫生间其实是很重要的一个宣传场所，也是展现店内管理水平的形象窗口。正所谓以小见大。麦当劳、肯德基的卫生间总是能给顾客留下很深的印象，感觉他们店的管理规范、到位。记得我的一个顾客——某公司的董事长看完某公司的卫生间后夸公司文化做得好，觉得这家公司管理、文化不错，因此决定与其合作。有些店面从外面看环境等非常不错，但是一到卫生间就脏乱不堪，给顾客的印象又怎么会好呢？

其实卫生间也是一个进行品牌宣传的地方，装修好的卫生间也可以做得很有艺术性，给终端加分。

名片

递名片的学问

递名片也是一个大学问，名片代表着一个人的身份与地位，也代表着内心对获得尊重的一种渴求，所以一定要双手接过顾客的名片，并且身体微微鞠30度左右，而且要把你的目光转移到名片上并端详几秒钟，然后要说出顾客的职位、名字，可以的话要夸奖几句，比如“这是一家非常出名的公司，能去那里要求很高啊！”、“原来您是公司董事长啊，怪不得那么与众不同呢！”、“原来您是工程师啊，怪不得说话那么专业。”

如果是递名片，不能随随便便地用一只手给顾客，这样显得对顾客、对自己都不是很尊重。要恭敬地用双手将名片递给顾客，并且同时再告知一下顾客：“我是×××专卖店的×××，您叫我小×就可以！”

准备一个名片夹

接过名片后很多销售人员随手就把名片放在桌子上或者扔在纸盒里，这样一方面显得不尊重顾客，另一方面容易丢失。我建议最好准备一个好一点的名片夹，接过名片后夹在里面，顾客也能感觉到你对他的尊重。

如果是落座洽谈后给的名片，那么最好放在自己的桌前，这样便于提醒自己顾客的身份。

总之需要注意的细节很多，这里只是抛砖引玉，只有平时处处留心、用心，才能取得成功。

实战情景6：有些顾客在我们店里左看看、右看看，

走得不紧不慢，但是好像对什么都不感兴趣，

也没有明确的目标，你问他，他爱理不理的专家点题