具有这种特征的顾客，一般属于三种类型：

第一种：初次到店，属于前期了解、收集信息型的顾客。由于家具一般属于生活耐用品，涉及的金额较大，使用时间较长，又和家人的健康、装修风格以及个人喜好等因素密切相关，所以顾客挑选时都比较慎重。再加上家具的购买属于即时性关注的产品，只有在有需求时才会强化了解，平时基本不会过多地关注，所以顾客一般先会在装修前后进行“踩点海选”——先进行信息的收集、比较，以便作出筛选，下次再和家人、朋友进行更加细致的筛选。他们为了更多地收集信息，要多看几家，所以每家逗留的时间都不会太长，并非对产品没有兴趣。

第二种：款式、风格不喜欢，所以立刻放弃。这也是常见的一种情况，顾客起初一看，发现家具的风格跟自己的喜好、家装风格相差太大，但是已经进来了，所以一般会匆匆地过一遍，然后再出去。

第三种：喜欢家具的款式、风格，但是价格跟自己的预算相差太大。这种情况下跟第二种情况区分的关键在于顾客在语言、动作、表情等是否流露出对产品的喜爱，比如多次翻看价格牌、对价格作出惊讶的表情并主动说：“你们的价格太贵了”等，说明虽然顾客喜欢我们的家具，但是价格远远超出了他们的预算。

错误应对

（1）不管三七二十一就给顾客推荐，不管顾客能否接受；

（2）经过尝试后发现顾客爱理不理的，于是不再采取任何措施，甚至觉得递送资料也是多余；

（3）有些生气，觉得顾客太过傲气，所以放弃接待；

（4）默默跟随，什么话也不说。

问题分析

“不管三七二十一就给顾客拼命的推荐，不管顾客能否接受”。这是很多销售人员喜欢采用的方法，他们的理由是顾客出去了就再也不回来了，所以逮住机会能多说一点是一点。这种方法起码说明销售人员是积极的，比后面几种情况要好一点。但是结果可能只是加剧顾客的反感，加快他们离店的速度，因为顾客此时还不是在接受信息的范围内，就如同你给一个并不饥饿的人拼命地喂饭；或者是向一个认识还没超过30秒的女孩拼命说自己的好，希望对方能跟自己交朋友，你说成功的概率高吗？

“经过尝试后发现顾客爱理不理的，于是不再采取任何措施，甚至觉得递送资料也是多余”。有些销售人员会采取一些行动，如主动激发、主动询问等，但是顾客似乎没有回应，因此他们认为好像没希望了，甚至觉得不是自己的目标顾客，因此放弃接待。这样做是非常可惜的，因为很多时候顾客的选择喜好是可以转化的。