“有些生气，觉得顾客太过傲气，所以放弃接待”。有些销售人员会认为顾客太过傲气，甚至因此觉得“气不过”，有点情绪，影响下面与顾客的交流，这就更加没必要了。

“默默跟随，什么话也不说”。顾客过来原本就是了解信息的，结果你什么都没说，顾客什么也没有了解到，所以没有能够对顾客进行有效地激发。

成功案例

我想跟大家介绍一个蕾丝床垫销售人员小莉的故事。这是一个从美国进口的高端品牌，价格比较高。顾客往往会被产品吸引，但进来后大都因为价格因素而选择匆匆离去。面对这样的情况，小莉从来没有放弃过，甚至在采取各种方式激发顾客都无效的情况下，她也不愿意放弃，抱着“能多让顾客多了解一点是一点；多了解一点顾客就会感兴趣，感兴趣才会购买；就算现在不买将来也可能买；就算自己不买起码也会对我们的品牌留下良好的印象，也可能推荐给朋友；最起码这样可以减少顾客停留在竞争品牌上的时间”等想法，每当顾客要走，她就会取一份资料主动递给顾客，说：“先生/女士，这是我们××床垫的相关资料，你可以去了解一下，你看这是我们的网址（读出来）……这是我们的咨询电话（读出来）……这段是我们产品主要特点的介绍，你可以重点关注一下……”。通过这种努力，她赢得了很多本来已经因为价格等原因放弃购买意向的顾客。

案例启示

这个案例给我们最大的启示是一个优秀的销售人员始终要有一颗“永不放弃”的心。就是面对这种初次来店，并且以收集、了解信息为主的顾客，也千万不能随便地作出诸如“不是我们目标顾客”、“我们的款式不适合他/她”、“我们的价格太贵了，他们买不起”等判断而放弃。这些做法会产生最大的遗憾，因为很有可能因为你的放弃，顾客再也不会到你店里了。如果此时你能够更加积极一点，主动地让顾客多了解一些你们的产品信息，那么也许你的品牌下次就会出现在顾客的“选购清单”上。否则一旦你的品牌不能出现在顾客“下次重点考察的清单”上，也许意味着你再也没有推荐产品的机会了。

销售策略以及应对话术

这三种类型的顾客一般表现出如下特征：

（1）走路一般是不紧不慢，似乎缺乏明确的目的，感觉好像不愿停留；

（2）问他什么，他都基本心不在焉的，用“哦”、“是吗”等话敷衍了事，有时微笑，甚至显得很不耐烦;