接着她也不像其他销售人员那样就真的去忙自己的事情，对顾客不管不问，她会在旁边随时留意顾客的举动，如果顾客在神态、动作、语言出现一些想交流的信号，那么她会立刻走到顾客身边。

接着如果顾客没有相应的举动出现，那么她会在两分钟内递上一杯水，并且借机会搭话说：“先生/女士，您真是有眼光，这款是今年最流行的款式/最经典设计/卖的最畅销的产品，我给您简单介绍一下吧？”（主动出击，利用送水机会进行主动销售也是一个很好的方法）。

如果顾客还是不想交流，她还是会继续关注顾客举动，一旦顾客开始注视、抚摩产品等动作，立刻上去说：“先生/女士，我给你介绍一下这款产品吧？”所以潇潇的销售机会比一般人要多两次，自然成功概率更高了。

案例启示

不要轻易放弃每一位顾客

对待看似意向不是很强的顾客也要保持礼貌。你要相信即使看上去意向不是很强的顾客也是可以激发的，不要随意放弃。你可以保持跟随，主动创造沟通机会，从中寻找销售机会。机会往往是给那些主动创造机会、并做好准备的人的。

只要你主动创造沟通机会，掌握激发顾客兴趣的技巧并加以娴熟的应用，还是同样可以实现销售的。

销售策略以及应对话术

要特别留意顾客看似不经意的动作、表情，判断顾客是否对产品有兴趣

当顾客作出下列动作的时候，要特别留意：

（1）在某家具面前不经意多看了几眼；

（2）主动上前抚摩、翻看家具，但是不说话；

（3）主动翻看价格牌，但是不说话；

（4）到某家具前脚步明显慢了下来，但是不说话。

如何激发顾客的购买兴趣

方法一：先解开顾客的“第一粒纽扣”

这种方法关键是要先消除顾客内心的抵触感，可以先从顾客能够接受的较低价位的产品或其比较感兴趣的产品开始推荐，这样顾客比较能够接受。比如“先生/女士，不如这样吧，我们这边有一款性价比比较高的产品正在搞活动，卖得很好，我可以先给您推荐一下。”

方法二：利用好奇心激发顾客

顾客对新、奇、特、活动、优惠、特价等字眼非常感兴趣，因为每位顾客内心总是希望自己能够买到价格较低的产品，所以你可以利用这种心理去激发顾客，比如：“先生，您太幸运了，我们现在正在搞全场优惠活动。”