这个朋友严格上讲也不是来“砸场”的，其实只要沟通好，他是可以帮助我们的。但是非常可惜的是，很多销售人员在接待时，显然忽视了顾客的这位朋友的作用，没有与其进行深入的沟通，最后导致顾客的朋友提出异议的时候想再去补救已经为时已晚。

不要对顾客的朋友带“负面情绪”

当顾客的朋友提出异议的时候，销售人员会对其产生“负面情绪”，认为他过来就是拆台的，所以负气之下没有与之好好沟通，很多销售人员承认有过类似的“负面情绪”，所以他们因此而失单也就是非常正常的事情了。

记住：顾客的朋友是来帮我们的

应对类似这样的顾客，我们必须明确一个问题：顾客的朋友过来不是故意跟我们“做对”的，经过我们有效的沟通与引导是可以帮助我们成交的。那么在与顾客朋友的沟通中应该注意哪些细节呢？

（1）要始终保持与顾客朋友的沟通，尤其是在顾客原来喜欢的卖点上有必要给其朋友进行强化，并随时征询顾客朋友的意见，比如“您朋友特别喜欢我们的××产品××功能，您觉得怎么样啊？”

（2）一定要尊重顾客的朋友，要对其非常客气，比如你可以赞美他：“怪不得您朋友要请您过来呢？您真是太专业了”等，表示对顾客朋友的认可，只有双方关系和谐了才能更好地进行销售。

（3）提前了解顾客朋友的异议，进行有效化解。异议并不可怕，可怕的是在最后集中爆发，导致销售人员无法应对，所以最好的办法是提前让顾客朋友告知其异议，然后想办法进行化解。

有问有答：××品牌家具学员问：“如果顾客的朋友当场反对顾客购买我们的产品怎么办？”

答：今天给大家介绍一种很多优秀销售人员采用的“夸、探、转、诱、留”五步法。如果真出现了顾客的朋友当场反对其购买产品该怎么办呢？比如他可能说：“他们的产品不行，我们先去其他地方看看吧”、“我还是觉得××品牌更好”、“我们家用的是××品牌的，用得很好，我们去那边看看吧”等类似语言时，首先要保持冷静，不能因此“产生厌恶感”，而不愿意跟顾客进行沟通，更不能因此就随便放弃。你可以采取“夸、探、转、诱、留”五步法：

边夸边问：不辩论先夸奖认同顾客，然后寻找原因“您的朋友这么说一定是有道理的，而且也非常专业，肯定是我在某些方面没说清楚，让我在给您再解释一下。”