（3）主动索取相关产品的宣传资料，甚至主动询问相关产品的信息。

（4）直接问你某一类产品，并对其表示出特别的兴趣，比较关注细节，似乎对其他产品没任何兴趣。

（5）进来就测量产品，并对家具的摆放方向与位置进行考量。

（6）带着装修设计师过来。

（7）特别关注产品的售后服务以及交货时间、安装等细节。

（8）进来直接就告诉你买家具遇到的问题。

（9）开始比较价格，甚至进行讨价还价。

有问有答：××品牌家具的经销商刘经理问：“有时顾客进来后不是我接待的，当顾客经过我坐的地方时，我要不要起立啊？”

答：这看似是一个小细节，实则是一个关于接待顾客理念的大问题。我在广东某家具品牌培训时，他们的一位老板问我：“陆老师，顾客进来时，我正好在店里，我要不要起身相迎？”我反问：“在顾客眼里，你是不是店里的一部分？你的表现是不是会影响顾客的整体印象？”“会。”“那答案就简单了，顾客既然不会考虑你是不是老板，那么你就应该起身点头微笑，给顾客留下一个好的印象。”

其实“觉得不是自己接待的（自己是老板），不用打招呼（不用起身）”等是不对的。你在店里，就意味着你已经成为店的一部分，所以你的形象、微笑、话语等都会影响顾客对店里的整体印象。

从顾客角度看，所谓的印象并不复杂，只是融合地点、店面装修、人员礼仪、店面卫生、产品陈列、价格、服务等众多细节的一种综合感觉而已，也许只是因为你的踏垫比较脏、销售人员一句比较轻佻的话、销售人员显得比较油嘴滑舌、或者只是因为顾客进来看到其他的销售的人员都阴着脸等各种情况而影响他们对你的印象，所以我们每个细节都要注意。

遇到类似的问题，请你先忘记自己老板的身份、忘记自己不是接待顾客的那位销售人员、忘记刚刚心中的不快等，你要记住自己代表着店面整体形象，所以你要做的很简单：快速站起来，在与顾客进行目光交流的第一瞬间就微笑，并问候你的顾客。

我建议不管是谁，老板也好、安装工人也好，见到顾客都要主动微笑、问候。想想看，当顾客遇到的每个人都这样对待自己，那他对我们的印象该有多好啊！第二章跟