在中海壳牌，资深高级员工的主要工作任务是编制工作计划、技术方案，完善工作程序及工作流程等。其中，工作程序及工作流程的设计是重点工作之一，也是资深员工胜任岗位工作的必要条件之一。在企业文化的洗礼下，中海壳牌的员工都愿意把个人的智慧贡献给企业，使他们好的工作经验和成功的工作方法可以被反复使用。只要员工有好的想法、建议和方法，公司就会将其写入工作程序（Procedure）、标准操作程序（SOP）和解决方案中，然后经过大家充分讨论，不断修改完善，经上级批准后，就可以作为标准工作程序固定下来，以便员工可以按照标准作业程序执行和操作。这样做，不仅能够使个人的智慧变成集体的智慧，使企业的管理工作不断跃上一个新的台阶，而且也可以防止人才流失给企业造成的损失。

壳牌非常重视文件资料的管理和制作，只是保证管理方面的文件就有制度及政策、工作计划、工作流程、执行程序、管理标准和技术标准等。其中政策是指各部门及专业的基本性指导办法，如物资采购、员工福利和HSE等；工作流程是指各专业工作流程路线；执行程序是指各专业具体工作执行的操作步骤；管理标准是指各专业要达到的规范管理标准；技术标准是指各专业要达到的技术标准。在这些文件里面，工作流程及执行程序十分关键，大量的文字资料都是对工作程序的描述。

由于有了上面提到的这些具体可操作的程序，员工只需要认真执行，其执行力就自然而然有了保障。

值得提醒的是，凡是中海壳牌编制的程序等各类文件，均需要编制者、修改人、审查人签署姓名，然后由上级管理者审查是否可以批准。一旦上级管理者批准同意，那么他也需要在上面签署自己的姓名。本着不断优化的原则，程序文件在使用一段时间后，还要根据实际情况进行优化修订，以提高工作效率。公司还规定，每一版的程序文件，都要注明版次、日期及时效性，并按照专业统一分类和编号。这样做的目的，一是尊重员工的劳动，使员工有成就感，体现员工对企业的贡献；二是使编制者和审查人对程序文件负责，同时也便于管理、查找和追述。

无缺陷试车，程序流程步步走

在我们的日常工作中，总会遇到一些难以解决的复杂问题和繁杂环节，如果眉毛胡子一把抓，就很可能出现挂一漏万，顾了西头忘东头的现象。程序恰恰是解决这类问题的有效工具之一，因为它可以把复杂的问题简化为一个个可操作的流程和步骤。员工只需要按程序执行，所有看似复杂的问题都会迎刃而解。

石油化工是一个资金密集型、技术密集型、人才密集型的产业。一般的大型石油化工联合工厂，仅投资就要一百多亿人民币，而且要占地几平方公里，建设十几套生产装置。由于每个装置之间相互关联，环环相扣，且一个生产装置就相当于一般民营企业的一个工厂和企业的规模，因此其生产工艺及控制过程十分复杂。

以特大型石化企业的投产试车工作为例，其在整个投产试车的过程中，有几十万吨的各种化工原材料投入，整个工厂上下游10多套装置之间要一起投产，相互之间只有紧密衔接，才能在较短时间内生产出合格的产品。如果相互之间衔接得不好，整个投料试车阻碍重重，就会影响投产进度，造成很大的浪费和损失，以至于影响整个工厂前期运营的经济效益。这就要求企业的管理工作必须到位，每一个环节都不能出现问题。

壳牌从长期实践中总结归纳出的《无缺陷投产试车管理体系》，很好地解决了这个问题。该管理体系，就是将整个工厂投产试车的每个具体过程，细化为一个个详细程序和可操作的步骤，员工只要按照这些具体程序和步骤一步一步地执行，整个投产试车就一定会顺畅成功。这实际上也是壳牌的工厂投产试车时，总能一次成功的原因和秘诀所在。