第11节  以身作则——领导（管理）者的“作业”自己做

在任何一个组织里面，领导者（包括各级管理者）都起着中流砥柱的作用。毛泽东有句名言：政治路线确定以后，干部就是决定的因素。由此可见“干部”在各级组织里面的重要性。显然，一个好的“干部”，不应该仅仅是管理者，而更应该是领导者。领导高于管理，因为他是靠自己的魅力和影响力去带动下属工作，而不是通过命令和控制去管理下属。

最能让组织变样的行动就是为他人树立榜样。任何领导者都要抓住时机以身作则，要努力让人看到你在带头做你要求他们去做的事情。一个好的领导，应该是领头羊，而不是牧羊人。命令或者控制不会让下属感受到你的领导魅力，而只会厌烦你的官僚作风。因此，好的领导者总是以身作则，而不是高高在上发号施令。

对领导者以身作则的作用，我们怎么强调都不会过分。托尼?西蒙教授在一份对诚实行为的研究中发现，如果组织里的“雇员们相信，他们的经理们能履行承诺，按照他们宣传的理念做，这样的组织比那些经理不履行承诺的组织盈利性更好。”这就是说，作为领导、管理者，如果你想得到更好的结果，你就要保证去实践你的宣传理念。因为你的所做作为比你的宣传影响力更大。

在壳牌，各级管理者首先必须是遵守制度的模范，他们必须通过自身的行为影响下属，体现出身教胜于言教的作风。比如，他们要像普通员工一样，每天上班必须刷卡才能进入办公室，上班期间也必须要佩戴胸卡。在乘车进入厂区时，任何人都必须下车刷卡，并一律接受严格的开箱检查。

中海壳牌的企业文化，推崇人人动手的能力，强调要培养领导者，而不是只用嘴工作的管理者（Talking Manager）。因此，在中海壳牌，没有一个人可以只用嘴上班挣钱，管理者的能力不只是体现在语言能力上，更多情况下则是体现在动手的能力上。即使是最高管理者，也要亲自动手工作，给员工起模范带头作用。

据我了解，国内有不少企业领导的讲话、发言、报告、文章甚至是论文，都是由秘书代劳的。人们似乎都认为这种行为天经地义，没有什么可值得怀疑的。事实上，这种行为在跨国公司是一种不可思议的现象。在壳牌这种管理成熟的企业里面，人们都会有一种共识：每个员工都有自己的职责，管理者不做自己的“作业”，而请他人代劳，是对自己责任的亵渎，更是对下属劳动的剥削，其不但不能使自己赢得下属的尊敬，而且不利于管理者自身素质和水平的提高。所以，壳牌推崇的是“管理者的工作自己做”的工作理念。

中海壳牌的管理者，其工作内容主要包括：制作讲话用的各种幻灯片，制定自己的工作计划，将计划分解到各个部门或个人，亲自汇总和编制自己部门的预算，审查和批准各个方案和程序，指导、监督和考核下属的计划执行情况并提出改进建议。由于只有中层及中层以上的部门管理者才配备一名专职秘书，整个公司1300多人，专职秘书只有几个，而基层部门一个秘书要服务几十到上百人，而且主要是负责后勤服务工作，因此，大多数管理者都要亲手去做一些具体的工作。通常，越是基层的管理者，所要做的工作就越具体。