我与该公司的初次接触是机场接机，当天我到机场已是晚上11点。按照过去的经验我很自然地在举牌接机的人群中寻找接机人员。由于找不到接机人员，于是便打电话给接待司机，电话接通后对方问我在机场哪里，对环境极陌生的我只能勉强告诉司机：我在七号门附近。于是司机要我走出七号门等候，当我们拖着行李在七号门前等待5分钟后，才见马路对面一位穿着很随意的人对着我们挥手，我们于是再拖着行李过马路。一开车门先闻到车内隐约的霉味，车的后座上放置着司机私人衣服与页边破损的过期杂志，而当司机边开车边喝矿泉水时，我们由于一路颠簸，此时条件反射般更加感到口渴，却没有水解渴，这样的接机经验让我感觉自己是不被重视的客人。在隔天见到对方高管时，他们的热情接待又与前晚有天壤之别，于是我向他们反映公司接待水准的落差，刚开始对方感到很不好意思，但随即表示，非常感谢我告诉他们这一点。

我进一步表示：相信我的经验是很多客户的共同经验，只是碍于情面，客户一般不会向他们反映自己在被接待过程中不好的感受。我们知道：当给人的第一印象不好时，往往不会再有下次机会。机场接送正是客户与公司接触、建立第一印象的重要契机，假使客户一开始感觉未受到重视，很容易对公司印象大打折扣，轻者仅是预期中的大订单变成小订单，重则失去生意，甚至被客户列为拒绝往来户。我们经常在案子失败时检讨谈判时出了什么问题？殊不知原因可能只出在像机场接机这样容易被忽视的“小事情”上。

因此，我建议公司的接机流程需更为严谨，务必要求接待司机穿着整齐干净，如白衬衫、黑长裤、不嚼口香糖等，汽车的招牌需明显地标示公司名称，以方便客户辨认；要确保车内后座保持整洁并不放置私人物品，但可以在车后座上方的空位或前座后面的插袋中摆放公司目录、景点介绍，让客户从接机经验联系到公司和地方形象；另外，很多客户都是经过几小时以上的飞行才抵达目的地的，在车内放置矿泉水与小点心的贴心举动将为公司形象加分。再者，假使司机无法离车，公司应明确告知客户应于何处等候以及接机者的形象和衣着特征，如告诉客户“您在机场七号门外的马路对面，会看见穿白衬衫黑长裤的司机与标有我们公司名称的黑色大众车”；事前说明能节省接待人员与客户双方的时间，如果接机人员遇到堵车等情况需延后一段时间，也务必要电话告知客户，这样做同样能体现出重视客户之心，也能预防和缓和客户在久候无人时产生的负面情绪。

公司该如何杜绝道人长短的文化？