第四节 做情绪的主人——适度表达的艺术

成功符号：情绪管理礼仪

丽卿观点：管理情绪从情绪表达做起

现代人的生活压力普遍都非常大，常常不小心就发生情绪失控的事件，导致受到“忧郁症”、“躁郁症”、“恐慌症”等心理疾病困扰的人数倍数增长。分析、了解情绪失常的起因，往往都是当下负面情绪没有得到缓解，压抑过久之后，精神不堪负荷，只好以病症的方式发作了。而在职场当中，最常碰到的负面情绪就是抱怨。攻击性强的人通常会直接发难，甚至指名道姓，显得情绪激动不已；也有人采取指桑骂槐的方式，迂回地吐露自己的怨气；不过最常见的情况应该就是发牢骚了，有些人发起牢骚来，像老宫女的裹脚布似得又臭又长，实在让人敬畏。在职场上难免碰到不愉快的事情，抱怨无可厚非，但却是个不太健康的情绪抒发方式。

而且我认为每个人都要结交职场以外的朋友，当你想抱怨时可以跟朋友抱怨，而不要跟同事抱怨，毕竟大家在同一个企业工作，谁能保证同事不会在无意中将你的抱怨作为你工作态度上的欠缺说出去？或是彼此在竞争时，不会把之前的抱怨带入竞争中？因此职场上要快乐地成功，就必须做好情绪管理，让我们每天带着好心情，并正面影响我们的身心健康、工作绩效及人际关系等各方面的能力与表现。

如何做好情绪管理？

情绪管理牵涉到人际关系的处理，因此除了适度表达自己的想法和感受之外，最好的办法还是转换成积极的方式和乐观的心态来处理、化解。我的好朋友，台北教育大学心理与咨商学系的教授赵家琛博士跟我交换的情绪自我管理的方法很有效。

◆察觉自己真正的情绪。时时提醒自己注意：我现在的情绪是怎样的？我现在有什么感觉？不论是处于何种情绪当中，都应该先暂停一下，把注意力从外界的人、事、物拉回来，仔细去体会自己此时此刻的心情。

◆接纳自己的情绪。你可曾想过：“我不能生气，生气表示我没有能力控制自己的情绪”或是“我不可以焦虑，焦虑只会让我的表现更糟糕……”而去压抑或责怪自己的情绪吗？其实情绪的发生是很正常及自然的，情绪本身并没有对错、好坏之分，每个情绪的发生都有其意义，都反映我们真实的感受，不要急着去压抑、否定自己的情绪，也不要放任情绪，冲动行事，我们需要的是以坦然、开放的态度与情绪对话，学习去接纳、了解并与它和平共处。