这一切一定是她对我们之间简短交流中所获得的信息（情况）产生的随机反应，作出的现场判断，绝不是靠“打动顾客”的策略或期待所能做到的。发自内心地为顾客着想，竭尽所能地使顾客不受损失，这一定是她的性格使然。

其实，卖方的策略或期待，顾客一定能够洞察。

我常常在培训的地方听到诸如下面的经验之谈。

“当我抛开营业额之类的顾虑真心地向顾客推荐适合他们的商品时，顾客往往也很感兴趣，而当我心里稍稍一想‘就要成交了’的时候，顾客常常又放弃了。”——这是所有销售的共同点。

顾客似乎总能神奇地洞察出售货员是在真心地为自己着想还是单纯地为了营业额而向自己推荐。

顾客即使喜欢买，也特别讨厌那种被强迫的感觉。

真心的疏忽

不过，说到真心，您会想到什么呢？

“站在别人的立场上考虑”、“不做对方讨厌的事情”、“帮助困境中的人”、“关怀体贴”……这些似乎全是我们自小就被教导的理所当然的事情。

是的，真心其实是人尽皆知的事情。并且，它是有诀窍的，它无法用方法去教导，一切全靠个人的所感所行。并且，即使付出真心也不一定就马上见效。

另一方面，以商务礼仪和电话应对为代表的“技巧”型的东西可以被制成手册，立竿见影。会的人和不会的人就有明显的差距，不会的人当场便会出丑。在我们的培训班中，好像就有很多人乐于参加这种“技巧培训”。

不过，一提到真心方面的事情，大家（特别是一流的信息型企业的人们）往往会显出一副不屑一顾的神情。在受训后的问卷调查中，也大多是“全部是了解的事情”、“希望教一些具体的技巧而不是虚无的教导”之类的意见。

但是，正是这些光说不练的人无法处理好公司内外的人际关系。正因为如此，负责人往往就得拼命解释：“我们公司的员工能力很高，就是不善于沟通。一定请津田女士多多包涵。”

全都知道了——实际上这里面便存在着很大的疏忽。

正因为是耳熟能详的东西，才容易左耳进、右耳出，丝毫不认真对待。

但是，实际中是否能做好呢？事实上，全都是做不好的事情。

真心需要呵护

真心之难还有一点。

它如同水一样，稍一放任便会朝低处流。

比如，我们应该在顾客作出决定之前真心实意地为顾客着想，并以此为乐。

但是，我们若一味关心营业额，稍不注意便会陷入一心只为自己的工作量着想、不负责任地将东西推荐给顾客的误区。

那么，为避免这种情况发生，我们该怎么做呢？

如日日护理皮肤一样，真心也需要呵护。

若将真心呵护好了的话，我们就能于点滴生活中发现感动。进而也就能“传递”感动。

这样一来，顾客的心灵也就会被“传递”感动。

心灵蕴涵于点滴之中，却能发生180度的大转弯，这便是它的神奇之处。

心灵一变，行动也就随之发生变化。

行动一变，每天便不再相同。

每天不同，人生也就不再相同。

本书中将为您介绍促成这种“变化”的启发和精华。

并且，本书还纳入了一些简单易做随时可以进行的“练习”。

“脑训练”之后便是“心训练”的时代。请试着去挑战吧！

你每翻一页，心灵定会灼灼生辉！

并且，你也一定能成为受顾客爱戴的人。