听出员工的言外之意

作为一名优秀的领导者，在倾听员工谈话时首先要弄明白他们到底

成功谈话的秘密在哪里？著名学者查理·艾略特说：“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的。什么也比不上注意听——对谈话人的恭维。”想说些什么，是给公司提建议，或是对某人有意见，还是对待遇不满。这就要求管理者在倾听时，不但要经过耳朵，也要经过大脑，听出言外之意。

而且，由于每个员工的性格不同，在表达自己的观点时采取的方式也不尽相同。比如，性格较内向的员工，在表述一些敏感的问题时可能会更加隐晦。如果你也只听表面意思，而不去用大脑分析，那就得不到真实的判断。这需要领导者在平时多与员工接触，鼓励员工把自己想说的说出来，这些对激励员工很有帮助。

听懂后再说

在倾听结束之前，不要轻易发表自己的意见。由于你可能还没有完全理解员工的谈话，这种情况下妄下结论势必会影响员工的情绪，甚至会对你产生抱怨。领导者在发表自己的意见时，要非常谨慎。特别是在涉及一些敏感的事件时，尤其要保持冷静，埋怨和牢骚绝不能出自领导者之口。对员工而言，领导者的言论代表着公司的观点，所以必须对我们说出的每一句话负责。彼得是一家公司的人力资源经理，每次员工来找他谈想法和思路的时候，他总是在还未听懂前就发表自己的“高见”，而且自己的话语占到整个谈话的90%，结果导致员工不能顺利地表达自己的想法，他因此也不能很好地理解员工在说什么。

就这样，员工越来越疏远他，不愿与其交流，这也就慢慢导致了工作效率的下降。后来，公司发现彼得所在的部门沟通不畅，影响到整个公司的运营，就认为其不适合做人力资源经理，于是就让他改做业务了。彼得因不善于倾听，不能很好地理解员工的话语而落得跑业务的境地，不能不引起我们的深思。因此，要提醒领导者的是，在倾听的过程中，应把全部信息了解之后再来作决定，在听完、听懂之后，要向讲话的员工表示发自内心的感谢。只有先了解了自己的员工并理解了其所说的话，才能真正地去激励员工。

领导力并不是靠地位、职权、魅力，而是来自沟通的技巧，用“倾听”来找到激励员工的方法，并把倾听员工心声和理解员工的想法当成自己的责任，默默付诸实践。这样不仅能让自己成为员工心目中的优秀领导者，还能使员工自愿释放出自己的潜能。倾听是这样炼成的

无论在哪个领域，员工永远都是企业内部的顾客，要想发展企业同样也依赖于倾听他们的心声。大量研究表明，人类对沟通时间的分配是：9%的时间用于书写，16%的时间用于阅读，30%的时间用于说话，45%的时间用于倾听。充分利用“倾听”这45%的沟通时间，将使你的员工充分地“动”起来。一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，突然所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众笑得东倒西歪。

这时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”这里不得不佩服主持人林克莱特，他能够让孩子把话说完，并且在现场的观众笑得东倒西歪时仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。这个故事也值得管理者铭记：要掌握“听”的艺术，给别人说完话的权利，不要听话听一半，更不要把自己的意思投射到别人说的话上头。而要做到这样，训练自己的“听力”就显得十分必要。