这样训练自己的“听力”最有效

倾听是一门艺术，也是了解和引爆员工潜能的一种技巧和方式。倾听时要调动自己的耳朵、眼睛和心灵，而且必须集中注意力。下面是一些倾听的训练方法。

（1）倾听时记笔记，如有承诺，则要兑现。做笔记有助于保持注意力，是训练听力的一个有效手段。记下重点并在结束时进行总结，这样不仅表明你对他谈话的重视，而且也可以记录一些重要的问题，以防遗忘。如果你对员工作出了一些承诺，一定要及时兑现，暂时无法兑现的，要向员工说明无法兑现的原因以及替代的其他措施。

（2）倾听时注意力要集中。倾听时要目视对方、集中精神，才能表达出你的尊重和饶有兴趣。看向别处、低头不语或者做一些小动作，可能说明你对此次谈话不屑或不感兴趣，这会让员工感到很尴尬。

（3）倾听的姿态要自然。适当的倾听姿态可以为倾听加分，如果僵硬地只保持一种姿态，会让员工觉得很僵硬、很尴尬，甚至草草结束谈话。交谈是一种互动，在听的过程中应调动起一切的姿态来给员工进行反馈，显示你在认真倾听他的谈话内容，以便让他更有兴趣和动力讲下去。

倾听的姿态可分为以下三类。

1）身体反应，如微微点头、靠近对方、身体前倾等。这些表现暗含的是肯定性鼓励，表示自己对对方的谈话兴味盎然。

2）恰当的姿势，如直接的面对面姿势、手托下巴、微欠上身、适当点头等，这说明了对谈话有兴趣。跷二郎腿、抱着双臂、身体后仰、扭转头颅、背向对方等，则是不友好的表示。一位名人说过，最大的悲哀不是许多人咒骂你、抵制你，而是你说的一切、做的一切既没人赞同，也没人反对。这其实说的也是反馈的重要性。所以在与员工的交谈中，勿忘反馈。这既是对对方的尊重，也是一种做人的美德，更是一种激励员工的技巧。 3）丰富的表情。多笑一下，会鼓励别人说得更多、更深入；目光呆滞，表明你对谈话不感兴趣；而视线转移，则说明你心不在焉；眼光接触，既可表示对对方的尊重，也能从其眼神中读出更多的言外之意。

4）善于利用谈话间隙。一个善于激励员工讲话的人还懂得利用谈话的间隙。如果一个话题结束，出现暂时的沉默时，最好能适当地根据员工谈论的话题插上几句，或者赞美员工几句，以免出现冷场的尴尬局面。

此外，还有一些办法，如在家里收听新闻，然后重复重点；在办公室每天花五分钟听同事的谈话，并记录下来。在不同的环境中进行练习，倾听的能力将会迅速增强。

训练自己成为高层次倾听者

倾听并不是每一个领导者都会做的事情，只有正确而有效的倾听才是引爆员工潜能最重要的因素。如果你想成为一名高效率的倾听者，首先要了解倾听的三种类型并在实际的操作中加以运用。

（1）假装在听，实则走神的倾听。这种类型的管理者在与员工交流中完全没有注意说话人所说的话，假装在听，其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着如何来辩驳员工。长此下去，就会导致上下级关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制订。所以，处在这一倾听层次的领导最不会激励员工了。

（2）低效率的倾听。这类管理者往往只注意倾听了所说的字词和内容，但很多时候，却错过了员工通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。如此，便达不到激励员工的目的。

（3）高层次的倾听。这类管理者在员工说话的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于作出判断，而是努力去体会对方的情感。他们能够设身处地地看待事物，以询问而不是辩解的形式进行交流，从而达成有效的沟通，并从员工的话语中得到激励。

行为科学管理大师克里斯·阿吉里斯通过研究表明，大概80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人。那么如何训练自己成为高层次的倾听者，从而激活自己的员工呢？这在一定程度上就要求领导者能通过倾听，创建出一个积极、双赢的沟通过程。用这种感情注入的倾听方式鼓励员工相互尊重和理解，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。从而双方才能在互相尊重、信任的基础上解决问题。

养成良好的倾听习惯

良好的倾听习惯是优秀领导者引爆员工潜能的最基本的素质之一。如果你不擅长倾听，不妨慢慢培养自己养成如下的倾听习惯。

（1）主动倾听。当领导者发现员工对某件事如工资、福利、工时等不满时，可以主动找他们谈心、倾听他们的意见和不满。

（2）专心而有鉴别地听。专心听员工讲话，会达到激励的效果；而有鉴别地倾听，则是建立在专心倾听的基础上，如果不用心听，就无法鉴别员工传达的信息，哪些是真的，哪些是假的，哪些有用，哪些无用。

（3）不要抢话。抢话是急于纠正别人的错误，或用自己的观点来取代别人的观点，是一种不尊重人的行为。这样不仅会打乱员工的思路，而且会耽误自己倾听。还会因此阻塞双方的思路或感情的渠道，不利于创造良好的谈判气氛。

（4）使用口语。不要总把自己当个什么专家看待，不管跟谁说话都使用文绉绉的语言，显得很有领导的样子，要尽量使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多的内容。有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

秀才问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。领导者平时最好用简单的语言、易懂的言辞来传达信息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

养成每天运用这些原则的习惯，将它化为你的倾听能力，帮助你成为一名善于激励员工的领导者。这便是领导者善用倾听激活员工的真谛所在。

在上下级沟通中，往往有一成经由文字来进行，三成取决于语调及声音，六成是人类变化丰富的肢体语言，所以倾听员工谈话的时候，要做到“五到”，即“耳到”，“口到”（声调）、“手到”（用肢体表达）、“眼到”（观察肢体）、“心到”（用心灵体会）。当我们能用正确的倾听原则去倾听员工说话时，自然可以带给对方心理上的极大满足与温馨，从而达到激励员工的效果。掌握沟通的真谛

对领导者来说，沟通不是招安劝降，也不是把自己的观点强加给别人，“己所不欲，勿施于人”是千百年来的古训。沟通难，难在如何以理服人，以情动人；而沟通的可贵，也贵在以理服人，以情动人。在日本，有一些企业别出心裁地设置了“出气室”，里面放着企业主管及部门主管的塑料人体塑像，旁边还放着大棒。受到委屈的员工，可以到那里尽情地用大棒“痛打”他们所憎恨的领导。这样，怨气也会烟消云散了。这实在是一种高明的沟通办法。作为优秀的领导者，应让企业实现高效率并充满生机，而要做到这些，就需打破等级制度，让员工感到公司对自己的尊重和信任，激起员工的责任感、认同感以及归属感，促使员工以强烈的事业心报效企业。而这些，就需要借助沟通来实现。