保持理性，避免情绪化

德鲁克曾提出四个“简单”问题，管理者可以用来自我检测，看看你是否能在沟通时用得上：

一个人必须知道说什么；

一个人必须知道什么时候说；

一个人必须知道对谁说；

一个人必须知道怎么说。

情绪能使人无法进行客观的、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。沟通时，接收方的情绪会影响到他们对信息的理解。因此，领导者在与员工进行沟通时，应尽量克制情绪并保持理性，一旦情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。让员工对沟通行为及时作出反馈

员工误解或者对管理者的意图理解得不准确是沟通的最大障碍。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。当然，还可适当使用询问，以使员工作出反馈，如当你布置了一项任务后，可以问：“你能明白我的意思吗？”“你觉得有能力完成吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与领导者的意图一致，说明沟通是有效的；如果员工对领导者的意图的领会出现了偏差，要及时进行纠正。

当然，如果遇到员工退缩、默不作声或欲言又止时，也可用“询问”引出员工真正的想法，了解员工的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式来诱导员工发表意见。

面对不同的对象使用不同的语言

管理者要对员工的年龄、教育和文化背景有所了解，然后根据不同的情况，使用不同的“行话”和技术用语进行沟通。为了避免沟通障碍的出现，领导者应该选择员工易于理解的词汇，使信息传达得更加清楚、明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人并确定他们可以理解、接受。这样才能让自己说的话能被员工恰当地理解，从而达到激发员工潜能的目的。

面对面交谈

可以说，人与人之间最常用的沟通方式就是交谈了。面对面交谈可使信息在短时间内被传递，并得到对方反馈。但是在交谈中要切忌多人口口相传，这是因为交谈过程中卷入的人越多，其信息的真实性就越小。所以，领导者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的领导者越要注意与员工直接沟通，如此才能引爆员工的高昂热情。在英特尔公司，为了使沟通的有效性最大化，高层领导者经常会应员工要求进行一对一的交流，而且交流的主题由员工确定。对此，高层领导者很少拒绝，他们估计自己有40%的时间都用在了这类沟通上。事实上，一对一交流可作为企业文化的一部分，也可当成是激励员工的一种方式。