一开始，我们在意的“旁人”是我们的父母。成年之后，就变成了老板与客户，我们下意识地希望自己被他人接纳、喜欢，这也是为什么存在有被他人拒绝的可能时，我们会感到压力很大。

对事不对人

我刚开始做业务时，常常担心自己表现不好，后来我遇到一个资深的前辈，他对我说：“不管客户对你说什么，都要提醒自己这些话是对事不对人，千万不要真的以为自己表现得很差。”

这对我无异于当头棒喝：“对事，不对人。”

客户真正拒绝的不是“你”，而是“产品”。是啊！他连你是怎样的人都不知道，又怎么可能拒绝你呢？面对业务员的推销，很多客户的直觉反应，就是想都没想就加以拒绝。当对方告诉你“没兴趣”时，他完全不是在针对你，更不是在说你的能力不足或他不喜欢你。直接拒绝任何推销，不过是客户的条件反射。

每年大概有1/3的业务员退出这一行，因为他们都不懂“对事不对人”的道理。相反地，超级业务员时时提醒自己，不要把被客户拒绝的事放在心上：“要对事，不要对人”。

把失败看成是意见的反馈

另一个成交困难的原因是，业务员常常有害怕失败，害怕所有的付出都付诸流水的心理，你会想，要是客户拒绝了你，之前花的时间、努力就通通白费了。

害怕被拒绝与害怕失败，是让人无法成功的主要原因。如果你没有办法克服这两种恐惧，就没有办法在业界成功，更不用说其他领域。

要时时提醒自己：做业务没有所谓的“失败”，如果有，也顶多是“意见反馈”而已。当你发现眼前这笔生意实在谈不成时，就把它当成是一个学习的机会，千万不要对此耿耿于怀。人生嘛！不如意的事十之八九，但切记要屡败屡战。

克服恐惧

埃默 曾说：“克服恐惧最保险的办法，就是去做你恐惧的那件事。”要克服恐惧，你要做的不该是逃避，而应主动去挑战它、克服它。这样一来，恐惧自然会逐渐消失。

勇敢面对与胆小逃避都只是一种习惯。要培养勇敢面对的精神，你就要不断地向你害怕的事物挑战，而不能老是做缩头乌龟。马克·吐温（Mark Twain）说得好：“所谓的勇敢不是无所畏惧，而是战胜恐惧、驾驭恐惧。”

挑战恐惧

拜访的客户越多，你就越不会视拜访为畏途。只要你每天努力地拜访，拼命地推销，不管是否被客户拒绝，有一天你一定会达到“再也不怕被拒绝”的境界。向害怕失败、害怕被拒绝的心理发起正面挑战，你就能成为一个真正勇敢的业务员。然后，你的业务人生就会进入一个新的境界。

当你成为一个勇敢的业务员，并且学会如何面对失败与挑战后，你的人生就会变得完全不一样，你会对自己充满信心，开始喜欢自己的人生。内在的想法改变了，外在的业绩也会跟着改变。

为什么不买？

害怕失败，是客户常常不敢买的主要原因。每个人都怕买错，也都会担心买得太贵，或买到的东西被人批评不是好货。只要是逛过街的，几乎都有过买错东西的不愉快经历。付了钱之后，卖方就不理你、售后服务也很差或根本没有售后服务，于是开始后悔，甚至说出“早知道应该在另一家买”的话。

消除客户的购买恐惧

当你见到一名新客户时，除了激起他的购买欲望，还要消除他的付钱恐惧症，因为他之前很可能有一些不愉快的购物经历。