新的轮班制度宣布后，员工们的反应总体上是积极的。不管怎么样，公司增加生产时间对于大家来说是一件好事。它意味着公司的产品供不应求，表明了公司（包括全体员工在内）的价值在日益提升。然而，这件好事也可能会干扰一些人的正常生活，甚至会给一些人带来真正的麻烦。为了息事宁人，公司给第二个轮班增加额外的小时补助。不幸的是，这项措施仍然无法完全解决某些员工的实际问题。

萨姆是一名敬业的员工，他已经在这家公司工作了9年时间，深得领导喜欢，与同事也相处融洽。可是，一向表现良好的他这回却表现反常：工作效率降低，脾气变得急躁。萨姆的经理一头雾水，不明白哪里出了问题。自新计划宣布以来，萨姆一直沉默不语，问他怎么了，他都回答：“没什么”。萨姆的故事很具代表性，它说明发生在工作中的变革可能会对员工的个人生活造成不良影响。以下是萨姆的原话：

周二、周三晚上，我在自己的教区内教孩子们打球，一个晚上是我女儿所在的队，另一个晚上是我儿子所在的队。这对于离了婚的我来说很重要，它是作为父亲的我和孩子们交流的特定时间。要知道，我是和前妻经过了一番艰苦斗争才就孩子们的监护权和探视时间达成协议的。现在怎么办？我真的很担心实行新的轮班制度后，我和前妻又得有大麻烦了。

让经理意外的是，简在听到新的轮班制度安排后也很不安。她一直都很乐意加班，还说多赚的钱迟早会派上用场的。老板原以为她听到加薪的消息准会很高兴，完全没料到，她居然恳求老板不要让她参加轮班。原来，简是位单身母亲，有三个正在上学的孩子。她讲述了自己的故事：

有机会加班赚外快总是很有吸引力的，但前提是，我得挑我母亲有空替我照看孩子的时候加班。可是实行新的轮班制度以后，我不得不找一个可靠的保姆，每个月有一周的时间晚上在家照顾我的孩子。那样的话，我实际上还要倒贴钱。我的孩子们真的很棒，但放学回家后总是忙得一团糟，他们要忙着做家庭作业，还要完成学校布置的其他任务。一想到整整一个星期都没有多少时间陪孩子，我都快急疯了。孩子们真的需要我。

当然，萨姆和简的行为还不能说明他们就是新制度的受害者。不管遇到多大困难，他们都不会让自己看起来像是受害者。但是，他们已经身陷变革的第一阶段难以自拔：忧心忡忡，小心谨慎，行为即便算不上迟钝，至少也是坐立不安。

相比之下，他们的同事安德鲁面临的问题要严重得多。新的轮班制度宣布两周后，他得知自己要被解雇了。随着生产配额的增加，像他这样工作业绩不突出的人，更容易面临被解雇的危险。对他来说，这个消息也不能算是很意外，因为他实际上已经在“留岗察看”了。然而，在公司需要扩招员工的时候让他走人，对他来说确实打击不小。他要抚养孩子，要还贷，还欠了一沓信用卡债务。为了维持生计，他下班后不得不去开出租车。可是，夜间工作太晚常常让他在白天上班时感到精疲力竭。

我早就不该开出租车了。虽然我不喜欢公司的工作，但它至少能替我缴健康保险，而且有一份稳定收入。听到解雇消息的头两个晚上，我什么都干不了，要么看电视，要么盯着天花板，整晚睡不着觉。我没有心情去开车。我对自己说，“瞧，现在你终于有理由去做你一直想做的事情了―― 搬到阿拉斯加去”。我有一些朋友在那儿。可是，眼下却很难去想将来的事。真是不可思议：尽管有人已经警告过你可能会发生这种事，可是当事情真的发生时，心里别提多么难受了。我不得不另做打算。