显然，安德鲁受到的冲击要比萨姆和简大得多。特别是从家庭收入角度看，他有足够的理由感到恐惧。摆在他面前的是一系列未知数。除了失落还是失落！但他们也有共同之处：都处在变革周期的初始阶段，都需要采取相似的应对措施。萨姆和简的恐惧来自家庭――对微妙的亲情和家庭生活的威胁。他们当然不想和安德鲁一样，但是他们的恐惧感却是实实在在的，需要设法得到解决。

营造安全感为第一要务

你和同事之间怎样谈论变革？你怎样和自己谈论变革？这可不只是莎士比亚剧本中的台词，“文字，文字，文字。” 不管是大声地说出来还是藏于内心深处，你的“话语”有意无意地影响着你对变革形势的判断，同时也反映了你应对变革的方式。

你，或者你的同事会这样说吗：

为什么？为什么偏偏是我？

我很担心，不知道这意味着什么？

我可不打算改变原来做事的方式。

这只不过是一时的心血来潮罢了。

我不知道该相信谁。

我究竟做了什么，会得到这样的结果？

他们才不在乎我们。

凭什么说这个就比以前的好？

你得先转变思想才能改变自己的语气。不过，当你开始留意周围人及自己的谈话时，说明你已经意识到有问题了。及早警醒绝对是件好事！

当你感到能在某种程度上控制当前形势，且尚未对你的安全感构成威胁时，你就能够走出第一阶段了。可是，在此之前，任何一点风吹草动都足以令我们裹足不前。那么，控制力和安全感对我们的工作到底意味着什么？打个比方，它就好像我们每个人都有自己的准则，每项具体工作都有最基本的要求一样。

准确认识变革，明了变革的关键点

准确界定变革，用一句话来概况变革的内容，以及目前和今后3~6个月间它会给你带来什么影响。这样做有助于增强你的控制感，并让你对形势一目了然，帮助你区分真正的恐惧和莫须有的恐惧感（后者很可能会干扰你的思维，使你难以找到新的立足点和前进的方向）。随着那些被想象出来的恐惧感一个个地被消除，你的视野会逐渐变得开阔，你所感受到的威胁也自然会越来越小。

许多人喜欢总结当前的形势。可是，在变革的第一阶段，我们往往心神不宁，这时，归纳总结并不一定是件好事。下面我们来介绍一种“准确认识变革”的练习。我们设计该练习的目的在于，帮助人们确定自己是否正确总结了当前的形势，还是过于拘泥于细节而忽略了那些对人们的思想、情感及行为真正产生推动作用的问题。这种练习很有意义，它能在不知不觉中帮助你控制住那些困扰你的形势或问题。

通过我们列举的范例你会看到，一旦你对变革有了清晰的认识，你会吃惊地发现，当你处理最麻烦的问题时，其他的担忧在不知不觉中减少了。如果你能在危机或变革初期就尽量把问题看清楚，那你就能弄明白到底是怎么回事。集中关注变革的某些特定方面有助于你正确看待问题，从而更加迅速地完成转型。不瞒你说，这么多年来，我们一直使用这种简便快捷的“准确锁定变革”练习。

马丁很苦恼。他知道，如果这项销售计划失败的话，怨天尤人是没有用的，怪只能怪自己。可是，他似乎一点把握也没有。工作中麻烦不断，家里经济压力重重，他都快崩溃了。现在，他好像别无选择。他担心自己已经深陷失败的窘境，茫然无措。他无法入睡，变得急躁易怒，总觉得周围的同事都在有意躲着他。他能做的只有一件事，那就是拿起笔花上几分钟的时间来弄清楚自己所面临的变革。他的问题和答案如下所述。