A．说出你正在经历的重大变革：新的销售计划可能失败

B．它会给你造成什么样的损失？

身为销售经理，感到不够称职。

失去我们迫切需要的项目奖金。

在重大项目中，失去老板对我的信任。

C．哪种损失最使你感到不安？

失去我们迫切需要的项目奖金。

D．为什么？

我指望这个项目成功后，家里的经济状况得到改善。

E．换一种方式说出你所面临的变革，着重谈谈你现在的想法和感觉。

我觉得自己就像个失败者，我担心得不到奖金。

请注意，在上面这个例子中，我们首先指出一种事实，即主人公面临的变化：新的销售计划可能失败。最后，我们发现了问题：我觉得自己就像个失败者，我担心得不到奖金。有时，事实与问题之间存在着一种有趣的联系；有时，事实与问题之间毫无关联。指出事实很容易，但真正要引起我们注意的却是问题。为什么？因为，正如马丁的案例所说明的那样，在第一阶段，推动我们的思想和情感发展变化的正是问题。

典型案例：注意沟通方式，让员工逐步接受变革

国际数据集团在公司局域网和新闻发布会上宣布，即将在全公司范围内安装一套颇具争议的新软件，然而却没有详细说明有关整改的具体细节、预期效果以及软件的安装时间等等。一时间，谣言四起。有人传言，会计部和财务部在重新定岗后会有许多员工失去原来的工作，不过，也不一定就是被解雇。员工们的士气开始低落，工作效率也随之下降。在项目经理部的一再坚持下，执行委员会决定，为确保员工们接受新系统，集团董事长将召开一次会计部和财务部的全体会议，对即将到来的变革做出具体解释，让大家弄明白这场变革到底是怎么回事。

得知集团高层也对这个基层交流计划很感兴趣，人力资源部副总休?马丁非常激动。可是，等开完筹备会，弄清楚了董事长的打算和交流会的具体形式后，她却再也兴奋不起来了。

在筹备会上，董事长决定召开一次“市政大厅会议”式的见面会。鉴于集团缺少一个大型会议室，董事长还租用了离公司大楼不远处的社区剧院。按照董事长的计划，会议当天，180名员工将步行前往剧院，那里会有一支爵士乐队为大家演奏，还将在大厅给与会人员发放印有公司标志的服装。之后，董事长将向全体与会人员说明采用新系统的目的和前景，并通报最新的执行时间表和目标。董事长希望通过这种方式向大家宣传新系统的种种优点，然后解答大家的疑问。

休不同意这样做。她简明扼要地指出该方案存在的缺陷及隐患，并建议采用其他的沟通方式。她冷静地分析了为什么要这样做，并详细阐明了应该干什么，由谁干，以及怎样干等问题。她的建议获得了多数人的同意。

休是运用变革周期模型说服与会者的。她指出，管理层所谓的“此次变革对公司有益无害”的说法反映的是变革周期第五和第六阶段的心态，可是，在员工们还没有走出红灯阶段（第一阶段和第二阶段）时，他们是体会不到这一点的，也不会认同这种说法。这种变化肯定会让那些合同期较长的员工感到不安。当然，她相信，要不了几个月，新系统就会受到大家的欢迎。然而，在此之前，什么对公司有益，什么对员工有利，对这两者很难达成共识。必须经过一段时间，各阶层对变革的认识同步之后，才可能达成共识。