会后，管理层决定，由员工和经理共同组成特别工作组，研究并制订行之有效的解决方案。可想而知，一旦这些问题得到解决，员工们就会对变革有一个全面的认识。这样一来，一切又将重归昔日的平静。

在第一阶段，由于事关变革的消息刚刚传来，人人都忙着以各种方式应对自己情绪上的重大波动，所以惶惑、恐惧往往只是个人的内心感受。毕竟在这个阶段，变革的帷幕才刚刚拉开。就个性而言，“运动鞋”型的人在第一阶段遇到的麻烦最少，因为他们天性乐观，适应性较强。而到了第二阶段，由于人们都在表达各自的观点，寻找盟友，甚至于陷入冲突，因此，该阶段更多地体现出“人际关系”的特征。此时，“拖鞋”和“旅游鞋”型的个性将成为一种宝贵的资源，因为前者平易近人、不好争斗，后者易于达成共识、为人可靠。至于“系带尖头鞋”型的人，虽然他们不太爱求人帮忙，但是由于他们生性好调查重研究，为了找到大量的证据并对形势有一个全面的了解，他们会不遗余力地搜集有关事实。这对于成功度过第二阶段来说是件好事，当然，他们可不能没完没了地搞调查取证，否则就会适得其反。

另外，从这个阶段应该避免的和值得鼓励的情况中，我们也可以不同程度地看出该阶段的人际交往特性。

第二阶段应避免的情况

当周围的人显得心烦意乱，含糊其辞，或者疑神疑鬼时，你立刻起了防备之心

由于变革的形势仍不明朗，你的同事或者下属难免状态欠佳。已经有不少人在处处设防了，你可不要再去凑热闹。这时，人们通常只是想得到更多的信息，没必要把他们的行为太当回事。

对到底传达了什么、没传达什么争论不休

什么样的信息传递方式最适合我们？回答是多种多样的。在第二阶段，大家仍在努力地处理新情况。同样的材料，你看到的和你的同事所看到的未必一样。伸出援助之手，多解释，多沟通。此外，应该通过多种方式搜集或者是提供信息。譬如：书面的、口头的、视频的、正式的，或是非正式的，等等。

忽视冲突

悬而未决的冲突是滋生不准确信息和不信任感的温床，会使人们深陷第二阶段的泥沼之中难以自拔。反之，摆明事实，说出真相，开诚布公有助于解决冲突。此外，不要忘记使用个性资源，“拖鞋”型的人能把你解救出来。

第二阶段应采取的明智行为

寻求帮助

利用一切途径探寻真相。为了探求真相，只要有需要，就去寻求他人的帮助。如果经理的门开着，那就走进去。

幽默

幽默有助于消减该阶段出现的怒气冲天和牢骚满腹等不良情绪。

谈到这儿，我们不妨也幽默一下，请问：需要多少个变革顾问才能更换一只电灯泡？

交谈

到了变革的第二阶段，人们谈论变革的欲望很强。鼓励在工作场所相互交谈有助于遏止流言飞语，平息不和谐的杂音。

前进的要点

妥善驾驭你的脾气

问问自己：“我掌握了所有的事实吗？”

现实地看待变革

当你对自己的愤怒策略、习惯性揣测与怀疑的倾向有了进一步的了解后，其实你又向事实真相迈进了一步。除非有足够的信息能让你准确全面地了解变革，否则你就不会停止探求真相的脚步。可喜的是，本章已帮助你认识到如下事实：处处防备他人、固执己见是不可能让你继续前进的。现在，你已经掌握了足够多的资料，甚至能够勇敢地承认，无论你有多么讨厌变革，变革并不完全是件坏事，它实际上也有积极的一面。当然，总是存在这样的可能，那就是：或许你永远都不会喜欢上变革。

但是，至少到现在为止，你对变革已经有了一个更加清晰的认识。

如果你曾经非常地愤怒，那么到了现在，你可能或多或少不再那么恼火，甚至已经怒火全消。当然，和前面一样，也存在着最后一种可能性：或许你压根儿就没生过气。毕竟，人和人不一样。但是，当你和你的同行者一起走出第二阶段的时候，有一点却是相同的：你对变革有了更加充分的了解。这种共识有助于改变你的态度。在变革进程中，你可能仍然不是那位摇旗呐喊者，但你却越来越能够接受变革。相对变革头两个阶段，你所经受的强烈情感冲击而言，这种转变对你无疑是一个不小的进步。

个人心得

出现了转机。