第三阶段：从极端不适到产生动力

经过变革的第二阶段，你已能抑制住自己的怒火和抵触情绪，并且逐渐开始接受变革这一现实。你本来以为，这下可以火箭般地飞速进入令人心旷神怡的“探索”阶段了。很遗憾，还不行。为什么？难道你的进步还不够大吗？不，你必须还要经过一个过渡阶段，那就是第三阶段――不适。到了这个阶段，你好比是驱车来到了十字路口：你要么加足马力，信心十足地往前开；要么陷入茫茫车流之中，困顿不前；你甚至还可能会倒退。上述这些可能性，都将取决于事态的发展。

在变革的这个阶段，我们遇到的主要问题是，从现在起，你需要直接与变革打交道了。到目前为止，你已经尽力与变革和平相处，而且也恢复了相当的控制力。你认识到，变革已既成事实，它就在那儿，它正在发生，用不着再去抵抗了，也不必费心去逃避。你开始承担分配给你的那部分任务，当然这可不是件轻松的差事。但不管怎么说，变革已成现实，并逐渐被你所理解。

然而，有些人的心情却相当沉重，变革有如一块巨石压在他们心头。是的，在第三阶段，我们不再愤怒，但是，其他一些问题却开始出现了。比如说，我们变得优柔寡断，心不在焉，没精打采，甚至不知所措等等。总之，到了第三阶段，已经为我们所接受并付诸实施的变革会带给我们巨大的压力，致使我们当中的一些人感到烦躁不安，失望透顶。

刚才我们提到的烦躁不安这个词来自一句希腊短语，意思是“难以忍受”。用这个词表达心情惆怅、精神低迷最恰当不过了。

还记得我们曾经用拼图玩具来比喻变革吗？是的，变革就如同拼装一套拼图。在第一个阶段，映入你眼帘的是一大堆散落在桌上的彩色拼板，你甚至连拼图盒上的图案都没见过。那时，你会感到一点希望都没有。到了第二阶段，你开始去找拼图盒了，而且你找到了。在第三阶段，你抱着盒子回到桌上，可是你却发现，不仅是那些拼图卡片杂乱无章地堆放着，而且盒子上的参考图案也异常复杂――各种细小的人物形象，微妙复杂的色彩层次。

但是，起码你已经看到了参考图案。

第三阶段是一个让你不得不叹息的阶段。的确，你已经不会再气呼呼地把桌子上的拼图卡片扔得满天飞。但是，看着眼前乱七八糟的卡片，你突然意识到，你真的要开始工作了。可是，“从哪儿下手呢？”你不由得问自己，“看来，我晚上甭想睡了”。

对于经理和领导们来说，在第三阶段，你们所肩负的宣传、解释以及让部属接受变革的任务将不再艰巨；现在，你们面临的挑战是如何帮助员工避免过于疲劳，不要让他们被繁重的新任务、新程序、新角色以及新的生产压得喘不过气来。请给他们些时间，让他们逐渐适应新情况，想方设法让他们保持旺盛精力。在第三阶段，无论你对自己的懒散或是超负荷的信息量有多么警觉，也不管你有多少能调动部属积极性的奇思妙想，制订一些减少工作强度的计划始终都是值得的。因为这时员工们的状态不会很好，缺勤率也会有所上升。同时你自己也要注意别为此而过于劳累。

对于员工而言，当走到变革旅程的这个中间阶段时，他们会感到不适。其实这很正常，也很普遍。我们已经多次遇到过此类情况。经过前两个阶段的努力，你已经掌握了什么是变革，现在你要做的是具体实施变革，直至最终完成变革。