在同样条件下的竞争对手，业绩有差异是正常的，那业绩的差异到底是从什么时候开始的呢？

让我们来看这样一个真实的案例。

多年前，我刚来到广州的时候，那时我是在广州著名的北京路步行街上的一个写字楼上班，每天都是早上九点半上班。我有一天来上班时，因为是周六早上，街道上冷冷清清，公交车跑得特别快，所以提前半小时就到了北京路。但这么早到公司是打不了卡的，于是我就在北京路随便逛逛。

北京路步行街上是一家挨一家的专卖店，以休闲服装为主。平常都是熙熙攘攘的，甚是热闹，但这会儿因为时间还早，整条街上难得的清静，看不到什么人。因为已经九点钟了，一些专卖店也陆陆续续开始打开卷闸门，打扫卫生，迎接客人，而且有几家营业时间比较早的店铺已经开始营业了。我信步在街上走着，看到前面一家店已经把大门打开，橱窗的射灯也已经开了，说明已经营业了，就准备进去。就在我走到这家店铺门口准备进去时，地上一个横放的拖把肆无忌惮地拦住了我，不知道是哪位员工拖地拖了一半又走了，只剩下孤零零的拖把横在门口。再往里边看，一个导购趴在收银台的侧面，悠闲地跷着二郎腿，在津津有味地吃包子；而收银台的另一边，同样是一个跷着二郎腿趴在收银台上的女孩子，她正在享用着早餐奶；第三个导购在对着试衣间旁边的镜子，专心致志地画眉毛；还有一个没换工作服的员工，大概是新来的，在老老实实全神贯注地低头擦里边的货柜。这家店有四位员工在上班，但是竟然没有人发现我这个顾客已经来到了门口。我想：算了，还是不要打扰人家的阳光早餐，我把已经伸进去的一只脚又缩了回来，转身又向前走去。

前面也是一家专卖店，也是刚刚开门，一个导购正在门口拿着抹布擦拭玻璃门，远远地看见我走过来，这个女孩子赶紧站起来，笑容满面地说：“早上好，小姐，欢迎光临，请随意进来看一下。”一大清早，听到这么悦耳的声音，看到这么灿烂的笑容，我的心情不由得也敞亮了起来，我点头对女孩子友好地微笑了一下，就走进了店铺。结果我发现，这家店铺的休闲裤子不错，还有个外套也挺漂亮的。逛了一会儿，因为快到上班时间，我就没有购买，于是走出了这家店铺。但在下午下班的时候，我再次来到这里，直奔这个店铺，买了两条裤子，然后还搭配了衬衣和外套，总共买了四件衣服。在这个案例当中，两家店铺有明显的差异。

业绩的差异从什么时候开始？其实在顾客还没有进店的时候就开始了。

细心的读者会发现，第一家店铺，我根本没有进。在门口我就能感受到店铺的氛围和导购的状态，这让我已经没有进去的欲望，从而根本就没有给她们服务的机会。如果顾客进都没有进去，那你拥有再好的销售技巧又有什么用呢？根本没有人愿意让你服务！所以说，业绩的差异在顾客还没有进店的时候就已经开始了，因为顾客是否愿意进店已经直接决定了你的进店率，这是你取得良好业绩的第一步。

相信大家都听过这样一句话：最好的市场，也有最不好的生意；最不好的市场，也会有相对好的生意。而往往我们的店铺会觉得很迷茫，到底从什么时候开始我的业绩比别人差，我比别人差在哪里？也经常听到很多代理商和加盟商说：“我们什么都差不多，店面装修不比他们差，导购人员也挺漂亮的，品牌定位和产品都差不多，位置也都是紧挨着的，为什么他们就比我们业绩好呢？我都不知道从什么时候开始就有差异了？！大概是人家运气好，我就很倒霉，生意就是不上门。想当年……”

相信看了以上的文字之后，能够对大家有一些启发。我们常常会说，要想生意好，一定要有顾客进来，那如果连顾客进都不愿意进，我们又怎么会有好生意呢？

业绩的差异从什么开始？业绩的差异在顾客还没有进店的时候就已经开始了。因为你店铺的氛围、人气、员工的状态、产品陈列的创新等，已经决定了顾客是否愿意进来。顾客不进来，你自然就没有生意可做。

锦囊一：抓住服务的第一步

服务的第一步不是导购喊“欢迎光临”的时候，而是在顾客还没进来，你还没来得及喊“欢迎光临”的时候，服务就已经开始了。业绩的差异也就已经开始了。想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。

锦囊二：无形的感觉比有形的服务影响更大

服务——其实就是一种感觉，是一种无形的东西。有时候无形的服务甚至比有形的服务影响更大。

何为无形的服务和有形的服务呢？

有形的服务，就是你店铺所表现出来的，店铺员工嘴里面说出来的，顾客一看就知道的，这就是有形的服务。

而无形的服务呢？员工还没有来得及服务，但已经为顾客营造的一种无形感觉。

我们经常会逛街，在逛街的时候，我们是否会发现，当你在无意识地闲逛的时候，眼睛是游离、飘忽不定的，但这并不代表我们没有看东西，而是我们在无意识地看，随意浏览。在这个过程中，这也并不代表我们的大脑没有记忆，事实上，我们的大脑也在随时收集信息。有时候我们走进一个商场，在过道里随意逛着，可能嘴里还和朋友说着闲话，有一搭没一搭的，但就是鬼使神差地愿意进一个专柜去看，或者就是不想进去。这些其实就是与店铺给顾客的一种无形的感觉和无形的服务有关。业绩的差异在顾客还没有进店时就已经开始了！