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第一章 说话要懂心理学 05

如何说才会受欢迎,怎样做更易被肯定 作者:郑小兰


如果你到《西游记》的剧情里去做卧底,你将如何打入取经团队,又如何与师徒四人培养出情谊呢?我们不妨跟唐僧谈佛家哲学,跟悟空谈偷桃子的本事和斗妖大法,跟八戒谈美女和美食,跟沙僧谈水利工程。概括起来就是,我们看对方的兴趣说话,对方爱聊什么我们就聊什么。

在心理学上,兴趣是人对事物特殊的认识倾向,常伴随着快乐、喜悦等积极肯定的情感一起发生。人对某件事物发生了兴趣,就会格外关注和喜爱它,并愿意亲身感受和体验。可见,兴趣是最大的动力。

人的心理就是这么奇妙。台湾著名成功学家林道安说:“一个人不会说话,那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动,你就知道说话的力量有多么巨大了!”有一个成语叫“爱屋及乌”,如果一个人对某件事物感兴趣,那么他也会对和这件事物相关的人感兴趣,甚至对和自己有同样兴趣的人也喜欢得不行。比如,文人墨客的“以诗会友”,爱诗的人也喜欢结交同样爱诗的人。比如,球迷俱乐部就是一群同样的足球爱好者因为兴趣而聚在一起的小团体。

那么,我们在社交过程中应当如何结合对方的兴趣爱好去说令对方开心的话呢?从心理学的角度着眼,我们可以从如下几方面做起:

(1)通过对方的兴趣爱好引出共同的话题

心理学中的吸引定律认为,人们会被和自己有某种相同特质的人吸引,包括相同的个性、经历和兴趣爱好。人们都喜欢交“有共同语言”的朋友,有共同的话题,才有更强的交流欲望,并可以产生感情上的熟悉和心理上的依赖。而我们找准对方的兴趣和爱好,并以此为出发点,就可以找到打通双方交流障碍的途径。

我们应该学习那些成功的推销员,看他们怎样让顾客高高兴兴地付了钱,还把他当好朋友的?他的第一句话通常是这样的:“听小姐的口音,是四川人吧?我特别爱吃你们四川的酸辣粉。”“先生,您刚才在看《体育周报》吗?上周的美国联赛你看了吗,真是精彩极了。”“美女,你这件衣服漂亮了,是××牌子的吗?我也很喜欢,一直在等它打折。”

心理学实验表明,人出于防御机制,通常会对陌生人的要求第一时间给予拒绝,即使自己确实存在需要。然而,如果我们把人们的兴趣作为突破口,就很容易分散人们的注意力,使人们在不知不觉当中卸下内心的抵制情绪。先交朋友再谈事情,表示你是因为对对方有兴趣才跟他谈事情的。心理学的喜好原理表明,人都愿意跟自己亲近和喜欢的人相处,对朋友提出的要求自然更容易接受。

(2)投其所好,趁机提要求

当我们有求于别人时,其实并不一定要卑躬屈膝,阿谀奉承。俗话说:“不怕没原则,就怕没爱好。”我们要想让别人答应自己的某个要求,不妨试着投其所好,从他的兴趣下手。

单位里有几个出国旅游的名额,员工们都很想要。但是负责这件事情的张主任平时不苟言笑,走的不是亲民路线。所以员工们也猜不透他的个性,有的私下请他吃饭想要探风声,被无情拒绝了。

小胡到主任的办公室,聊了一上午,竟然就把旅游的事情办妥了。员工们都非常不解,小胡笑着说:“其实很简单。我进屋发现张主任的桌子上有一本旅游手册,还有两张去青岛的火车票也没有收拾,在手册上面放着。我就说起自己以前去青岛旅游的经历,说青岛是个非常漂亮的城市。结果主任一下子来了兴致,原来他也是个旅游爱好者,尤其对青岛向往了很久。我接着给他描述了青岛的很多有意思的景点,还向他介绍了那边认识的两个在海上工作的渔民朋友,可以找他们做导游。主任平时不怎么说话,聊起旅游话可多了,聊到快中午了就说请我吃饭接着聊。中午的时候,我顺便提了这次出国旅游的事情,主任很痛快地就答应给我一个名额,何况我今年本来业绩就很好。我也没想到会这么顺利。”

(3)深层挖掘他人兴趣,别人想要什么你就谈什么

兴趣不光理解为爱好,有时候也要理解为需要。心理学把兴趣按对象不同分为直接和间接兴趣。像漫画、小说等,由事物本身所引起的喜爱和好奇的情绪,叫直接兴趣;像外语、开车等,有时候是为了更有利于应聘竞争,这种由事物造成的结果所引起的欲望心理,叫间接兴趣。

爱好有的时候可以忍痛割掉,但是需要就不可以。比方说,你想让隔壁的王姐陪你去听一场考前知识讲座,但是人家不愿意抽出时间,你说:“你陪我去,我就找人帮你代购打折的新款裙子。”但她可能还是不去。但是你如果说:“讲座嘉宾中有名校负责招生的老师要来。”而你也知道王姐的孩子即将面临高考,她肯定马上跟你打听起是哪所学校、哪名老师,她不知不觉地就和你进会场了。

说话如同送礼一样,做到让人满意,其实很简单:你想要什么我就送什么,你想听什么我就说什么。

说话做事小锦囊 

你想做老板的王牌助手吗?想不费劲地帮他处理好大小事务,然后还能把酒谈心吗?你想在朋友眼里成为善解人意和值得信赖的人吗?你想在客户面前表现得大方得体,让他觉得你诚恳可靠吗?那我们就要从他们的兴趣爱好入手,说对方爱听的话,聊对方爱说的事,以此卸下他们的心理防备,接受你的意见,愿意对你倾诉,并对你产生好感。我们如何发现对方的兴趣与爱好呢?

(1)善于观察,留心体验

我们在平常与人交往时要留心寻找那些能够暴露对方兴趣爱好的蛛丝马迹。比如,你看到某人车里放有成套的钓鱼工具,与其谈论钓鱼方面的话题往往正中对方下怀;看到女士桌上的小孩照片,就不妨以幼儿教育展开话题。

(2)瞅准时机,直接询问

在合适的时机,你可以直接询问对方:“您平时都喜欢哪类休闲活动?”当然了,询问的方式要根据具体情况灵活展开。

(3)旁敲侧击,婉转探询

如果你觉得直接询问会引起对方警惕,那可以通过其他方式来进行探询。对于自己特别感兴趣的事物,人们往往会在不经意间自然流露,只要你在这方面足够用心,就一定会有所发现。或者,还可以从对方周围的人入手,这样你会事半功倍。


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