你有没有遇到这种情况：朋友在伤心的时候找你哭诉，你除了递纸巾之外毫无插嘴的余地，对面梨花带雨的女人在临走的时候深情地拥抱你，并感激地说：“谢谢你听我说了这么多，我现在好多了。”影视剧里守着巨大秘密的男主角感觉压力和痛苦无处发泄，只好找到一个树洞来倾诉：“树啊，你听我说，我也不想这样，我不是故意的，再不说我就要疯了。”暂不论那棵树有没有疯掉，并自断经脉，只是足见，在生活中，一个“忠实的听众”对人们来说有多么重要。

德国著名心理学家托马斯·戈登研究发现，人们不能成为好听众的主要原因有：没有学习如何做一个听众； 从小只学会了写作、阅读和谈话等交流的技巧；所接受的教育只是加强这些交流的技巧，而不是倾听。

心理学研究表明：喜欢别人听自己讲话乃是人们的一种基本需求，当这种需求被满足时，人们就会对满足自身需求的人产生喜爱、信任和依赖的感觉。也就是说，人们会喜欢那些聆听自己讲话的人。

一位著名的作家受邀参加一次聚会，主人是位植物学家。席间主人非常有兴致地聊起他近几个月出游收集植物样本的经历。作家对植物学毫无研究，知之甚少，但是他被主人的热情和风趣的描述深深吸引住了，整场宴会上他都静静地聆听，没有参与讨论，因为他觉得自己只是“外行人”，担心露怯。

在宴会结束的时候，主人竟然表现出对作家格外的欣赏，在众人面前对他极度赞扬，说他是位“非常具有优雅谈吐”的人。作家感到非常意外，因为据大家回忆，在整场宴会上，这位作家的发言不超过三句，几乎没有“谈吐”啊！

教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他人的最大尊重、呵护和赞美。”在生活中，每个人都会有“渴望展现自己”的心理，认为“我是重要的，我希望被尊重和理解”。我们是否细心观察过，与人交谈时，人们都爱用“我”字开头的句子，如“我今天看见……”“我认为……”“我不想……”

而一旦这种自我展现的欲望被忽略，甚至被强行中断时，即自己的发言被对方打扰或反对时，人们往往会在心里产生不被尊重的负面印象。在生活中，人们由于沟通出现了问题，甚至发生激烈争执的局面，其实，这其中并没有多严重的实质冲突，仅仅是因为“倾听”这个环节出现了偏差。

卡耐基先生说：“最爱挑剔的人，最激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来！这位静听者，必须要有过人的沉着心态，他必须在寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候静听。”而这样伟大的“静听者”，在生活中必定会朋友多多，运气连连，他那句“您慢慢说，我听着”会像一汪海水一样抚平他人生活中的矛盾和怒气，化干戈为玉帛，同时也为自己的人生打造出锦缎般的成功。

胡先生在百货公司买了一件衬衣，然而令他气愤的是，这件黑色的衬衣竟然褪色，而且还染坏了他的外套。他来到百货公司，找到当时为他服务的店员，说衬衣褪色的问题。

胡先生本来还是心平气和地描述，可是说到一半就被店员打断了：“先生，这种衣服我们已经卖出去几千件了，而您是第一个来要求退货的。”

“什么，那你是不相信我吗？你看这衣服……”

另一个店员走过来说：“先生，一般黑色的衣服都会有点褪色的。再说，衣服的质量和价位是成正比的，这个我们也不可以保证。”

胡先生彻底生气了，把衣服丢在柜台上，大声喊道：“你嫌我买的衣服不够贵是吗？衣服质量不能保证，你们卖它干嘛？我要见你们经理！你们经理在哪里？”

经理听到喊声立刻赶了过来。仅仅五分钟以后，胡先生带着原来的衬衣，满意地离开了公司。经理是怎么让一个店员嘴里“冲动、暴躁”的客人在这么短的时间里就消了气的呢？事实上经理没有多解释一句话，他只是静静地听客人说完了事情的经过，没有插一句话。

最后，胡先生问：“事情就是这样，经理，你看怎么解决呢？”

经理真诚地说：“我对今天的事情深表歉意。先生您看这样好吗，这件衣服也许只是暂时性的褪色。您先带回去穿一星期，看还有没有问题。如果仍然不满意的话，您再拿回来退换。我们公司是坚决不会把次品卖给顾客的。”

胡先生很快接受了这个提议，并不好意思地说：“经理，其实我也是讲道理的人，刚才是那两个店员把我气坏了，他们根本不听我把话讲完。”

一个人最关心的是什么？当然是和他切身利益有关的事情，如他自己的生活、他的亲人、他的快乐和痛苦。如果你知道这点，你就该记得跟你说话的人，在他的心里，他的事情和他的需要往往比你的重要多。

我们要获得别人的喜爱和信任，第一条就是做到有效地“静听”，这就是在暗示：“我对你的生活很感兴趣，你在我心里很重要。”

说话做事小锦囊 

为了防止陪人傻坐了一下午结果被人揪着耳朵说：“你到底有没有听我说话？”我们可以尝试以下几种倾听小技巧：

（1）倾听时，要及时反馈信息

我们脸上一定要有相应的表情，或者适当地用语气词“哦”、“是吗”、“然后呢”、“不会吧”……我们对别人的信息及时给出回馈，这表示“我听得很认真”。

（2）中途不要打断对方

切记不要在别人说话的中途发表自己的判断性意见，我们要安静地听完再做结论，这表示“我完全理解和尊重你”。