第七颗心——同理心

同理心有两层含义，一是认同，即具有亲近感或者可归属的愿望；二是换位思考，即站在对方立场考虑，将心比心?

沟通中，人与人之间的情感是在思想与态度的认同中逐渐深入的。比如志趣相投的人非常容易沟通，这种投缘就是一种对彼此诸多方面的认同。做到同理很简单，沟通中要常做两个动作：点头和微笑，并说“是的”、“认同”两个词，这会有效地缓解对方在沟通中的焦虑不安等负面情绪，使之满足于自己的价值认同的同时，愿意继续跟你交流。

比如在做销售时，你要学会常说“是的”、“同意”、“没错”、“认同”、“开始我也这么认为”等。面对顾客的抱怨，你要不停地点头、微笑，并说“是的”；家人埋怨你回家晚了，你要点头；别人说你?产品真差劲，你要说“是的”。这样才能让你随后的思想与观点有效地传递到对方的大脑里，否则就到此中断了。

同理心的第二个含义是换位思考，即在既定发生的事件上，把自己当成是别人，想象自己由于什么心理才导致这种行为，从而触发这个事件。所谓“己所不欲，勿施于人”、“要想公道，打个颠倒”，这样就便于理解对方、接受对方、靠拢对方。如果你想要拥有一颗同理心，需做到以下六点：

1．我怎么对待别人，别人就怎么对待我。

2．想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。

3．别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。

4．只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。

5．真诚坦白的人，才是值得信任的人。

6．真情流露的人，才能得到真情回报。

故事辅读

唯宽可以容人

这是一个关于从越战归来的士兵的故事。

士兵从旧金山打电话给他的父母，告诉他们：“爸妈，我回来了，可是我有个不情之请。我想带一个朋友同我一起回家。”“当然好啊！”他们回答，“我们会很?兴见到他的。”儿子又继续说：“可是有件事我想先告诉你们，他在越战里受了重伤，少了一条胳臂和一条腿，他现在走投无路，我想请他回来和我们一起生活。”“儿子，我很遗撼，不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说，“儿子，你不知道自己在说些什么。像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过，不能就让他这样破坏了。我建议你先回家然后忘了他，他会找到自己的一片天空的。”

就在此时，他挂掉了电话，他的父母从此再也没有他的消息了。

几天后，这对父母接到了来自旧金山警局的电?，得知他们亲爱的儿子已经坠楼身亡了。警方相信这只是单纯的自杀案件。于是他们伤心欲绝地飞往旧金山，并在警方带领之下到停尸间去辨认儿子的遗体。没错，那的确是他们的儿子，但惊讶的是儿子居然只有一条胳臂和一条腿。