第2项 挑战

与受伤的人共事

受伤的人其实不难辨识，他们大多具备下列特性：

*很容易就会冒犯到他们，而且长期具有攻击性。

*吹毛求疵，聊到自己或他人，都充满负面言论。

*需要定期受到肯定与吹捧，对这方面的需求贪得无厌。

*常常自吹自擂，时而达到让人看不下去的地步。

*不按常理出牌，让旁人徒增焦虑。

*容易生气。

*搞小圈圈，喜爱说长道短，聊他人八卦。

*过度执迷于照顾他人，对自己的痛苦视而不见，只在乎别人的情况，以及有许多成瘾的恶习（例如吸烟、酗酒、花钱），借此获得慰藉。

相对的，个体完整的人具备下列特性：

*很容易就能肯定他人，赞美他人的成就。

*不容易被冒犯，即使受到冒犯，也能展现宽容的雅量。

*懂得安慰与鼓励周围的人。

*以目标为导向，但是对他人的关怀总能让他们赢得最后的成功，而且不会逾越待人接物的底线。

*会先要求自己主动了解，然后再寻求自己获得理解。

*相信他人之善。

*诚实而谦逊地面对自己的优缺点。

可惜的是，具备完整性的个体并非我们在职场上遭遇之多数人的典型状态。成长于健全家庭的人少之又少。我们经历各种伤害与失望，所导致的损害对我们的关系造成了负面的影响。我认为，从某方面来看，我们每个人都是残缺受损的。

职业顾问辛西娅·克兰宁（Cynthia Krainin）在《华尔街日报》网站上发表的一篇文章中，描述并深入剖析了我们在职场上经常碰到的情况：

对多数人而言，工作压力来自于业绩的要求、各种期限、难搞的老板，以及各种突发状况。我们可以把这种充满压力的环境，视为家庭虐待与创伤事件重新上演的舞台。这简直就是旧有的恐惧（例如：犯了错，之后为这些错误付出代价）与反应（例如：被迫超时工作时的禁锢感）重新复活的完美温床，只是时间与环境不同罢了。

在此提供一个发生在我身上、关于完整个体力量的实例，那是几年前收发电子邮件时的趣事。话说当时我发了一封电邮给一位负责公司许多人员报告的女同事，麻烦她提供一些数据。当时我们并不算好朋友，但在工作上有过不错的合作关系。我提出的要求并不算不寻常，询问的语气也非常友善，而且并没有期待马上收到数据。

她打算把她对这封电邮的反应转给其他人瞧瞧，可是没按到“转发”，反而按了“回复”，于是我收到她原本要发给别人看的回应。她在回信中暗指我的要求不切实际，认为我是“哗众取宠”，在对我的老板们拍马屁。她还要原本的收件人直接打电话给我的两位老板，问他们“具体需要什么资料”，并直接把我排除在外。

我坐在办公桌前读着这封邮件，一开始还以为这是她给我的回复。我一连看了三四次，试着了解内容的含义，最后才发现这封信根本不是要给我看的。

搞清楚事情的来龙去脉之后，我整个人怒气冲冲，心想这家伙哪来的胆子说我哗众取宠？让我更恼火的是，她居然还建议跳过我，直接与我的老板们对话，让我在他们眼中显得笨拙无能。我原本打算给她一点颜色瞧瞧，来个火爆的回复。我想象着她发现自己愚蠢的行径后，坐在位子上无地自容的那副德性。