不推销就能够招徕顾客的五个原则

从信息社会向知识社会漂流的知识蟹工船。

阿忒拉斯们将热情埋在心底，拼命地支撑着蟹工船，他们就要承受不了船的重量了。而船上的乘客们却完全没有察觉到这一点。

船必须在惊涛骇浪中前行，而他们手中只有那随时都会破碎的石器时代的船桨。每划一下，船不但不会前进，反而变得更加沉重。船随时都有可能被血染的红海吞没。

在暴风雨中，眼前是一片黑暗，究竟怎么做才能让风暴平静下来？又该向何方航行才能到达新大陆呢？

有些企业即使在狂风骤雨中，也能够一帆风顺地前行。本章将探讨这些企业的内幕。这能够在我们寻找答案时提供一些线索。

企业的收益最终只能来源于客户。即使有再优秀的经营战略，实施了再有魅力的人才培养计划，如果无法招徕客户，公司也会一下子陷入赤字。这个机制虽然简单，但是不论是拥有自己办公楼的大企业，还是摆摊的个体户都必须遵循这个规律。

客户是带来收益的源泉。现在我们来关注一下所谓的市场营销，也就是招徕客户的活动。最近取得飞跃发展的事业，究竟有什么共同点呢？我突然想到了这个问题，就随机抽取了一些企业，开始思考起来。这几年这些企业因为财富而大受关注：

谷歌、巴塔哥尼亚（美国著名户外服装品牌）、DEAN&DELUCA（美国顶级食品专卖店），儿童职场体验城，还有iphone、FREITAG（瑞士环保袋包）、艾凡达AVEDA（美容产品品牌）、思维导图、东京马拉松、Design Tide（东京设计周）……

我选的案例不仅有公司、连最近热门的商品或是活动等事业也包括在内。我随机抽取了一些，列出来之后发现一个难以理解的特征。

那就是一个事实：它们几乎都没有大张旗鼓地进行营销活动。

说到营销这个词，它让人想到推销员。营销可以说是包括推销员、广告与传单的促销活动。刚才列举的那些企业，我们几乎都没有看到他们进行主动的推销活动。当然，每个公司都有自己的营销负责人，但是谷歌的销售人员不会打电话过来问“您需要搜索广告业务吗？”也不会给客户发送促销信息。至于iphone，它的广告的主要目的也是通知“iphone已经到货了。”即使到店铺去，您也不会看到夸张的宣传册。DEAN&DELUCA这种“咖啡店”的分店数量虽然非常有限，但是印有它的商标的购物袋却是随处可见。也就是说，公司本身几乎并没有进行宣传广告活动。顾客本身成为活动的广告牌。

开始逐一思考这些事例之后……我得到的结论是：自我否定。

进行推销的公司，已经落后于时代了。如果非要推销，企业的前途也是一片黑暗。

要承认这一点，我自己也很抵触。为什么这么说呢？过去10年间，我作为营销技巧的专家、广告宣传活动和促销专家一直活跃到现在，但营销专家如果承认了“营销已经不是招徕客户的推动力了”这个事实，至今为止付出的心血与积累的经验就全部成为了泡沫。

但是，我不能对自己说谎。既然发现了就没有办法逃避。

于是我开始客观地思考，为什么可以不用营销就能成功。当然，刚才列举的那些事业只是随机抽取的，不能说明所有的问题。或许会有人认为我只是为了方便读者理解而举例，列出来的企业提供的都是普通的消费品。

但是，究竟是为什么，这些事业可以几乎不进行营销、不打广告就能够确保短时间内在市场上处于压倒性的优势地位？更简单地说——“为什么不营销也能招徕顾客？”

如果以这个问题为突破口，探求知识社会中新型招徕客户的机制，我们会发现与现在的思维方式极其不同的5个原则。在这些原则的基础上，我们一定能够抓住问题的核心，并顺利地制作从根本上推进事业战略的提案。

为了简明易懂地说明5个原则，首先想在这里和大家分享一下我个人的一些小故事。您或许也有相似的经验。从这些故事中我们可以发现，客户在目前以及未来将会采取怎样的行动；为此，企业又必须在哪些方面加大投入。